Bonjour @Poltov,
Vous avez parfaitement raison.
En matière de réseau fibre, la réglementation de l'ARCEP en vigueur prévoit une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau, et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.
Dans votre cas précis, Orange agit à la fois sur le plan commercial et sur les infrastructures réseau.
En tant que service client, nous sommes dans notre rôle d'opérateur commercial.
Nous sommes chargés de solliciter et relancer l'opérateur d'infrastructure fibre, quel qu'il soit, si cela est nécessaire en vue de la réparation de son réseau, et ceci dans le respect des délais imposés.
Aussi, notre technicien SAV a constaté, le 30/11 à 17h15, un défaut sur la partie boucle locale optique (entre le point de mutualisation et le point de branchement).
Il a donc transmis votre situation aux équipes réseaux concernées.
Une intervention est reprogrammée demain en début d'après-midi afin de réparer ce dysfonctionnement et corriger de manière pérenne la situation.
Ce que nous pouvons dire, c'est que cette intervention est qualifiée de "Curatif Léger".
(Concrètement, ce type d'intervention est effectué par des équipes dédiées et cela concerne des travaux demandant généralement des moyens importants.)
Nous reviendrons donc vers vous, ici même, suite à la clôture de cette intervention afin de faire le point ensemble autour de votre situation.
Notre équipe reste à votre écoute et je vous souhaite une agréable journée.
Cécile
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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