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Bonjour,

Je suis abonné à la fibre Orange depuis 15 jours. AU début j'avais un très bon débit avec des tests sur speedtest à 900mb/s.

Depuis avant hier je suis à 100mb/s sur speedtest en descendant.

Mon offre :

Accès internet Très Haut Débit avec la Fibre 200 Mbit/s

200 Mbit/s minimum en débit descendant et 100 Mbit/s en débit montant. En cas d'usage sur plusieurs équipements, le débit est partagé.

1/ Quelqu'un pourrait il me dire ce qu'il convient de faire ?

2/ Existe-t-il un débit minimal garanti par Orange ?

Merci par avance

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@elponejuBonjour ! même sujet que dans ce fil https://communaute.orange.fr/t5/Mon-éligibilité-Fibre/Qui-a-la-Fibre-d-Orange-offre-Play-Fibre/m-p/1...

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Bonjour,

il ne me semble pas puisque mon débit est en chute libre et en dessous du minimum prévu dans mon contrat.

De plus, le débit à 900 je l'ai depuis le début. Il n'est tombé à 100 que depuis 2 jours.

Ce n'est donc pas la question des hausses de débit sans avertissement.

cdt,

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Bonjour @elponeju

Salut @LeBreton56

Tu es sur ne rien avoir touché sur ton PC. Matériellement rien n'a changé ?

Bizarre car 100 Mb/s correspond à une vitesse d'une carte réseau non Gigabit. Tu parles bien du même PC et pas d'un autre ?

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@JuanLucas38  Bonjour à toi ! Autre possibilié qu ' @elponeju  devrait examiner . Est-ce toujours le même abonnement et pas par exemple , un abonnement Zen : à voir dans l ' espace client ... ?

[#6 · Accepted solution]

Bonjour à tous,

Désolé suite à un appel au service technique j'ai oublié de revenir pour apporter la solution.

Un hard reset... simplement... Après 15 jours d'utilisation il a fallu un hard reset... Désormais les test speedtest sont revenus à la normale à 900 mbits/s ....Bref j'avais quelques inquiètudes pour l'avenir et ca se confirme avec un nouveau pb.mais j'ouvre un nouveau poste....

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Bonjour,

Je rencontre le même problème : depuis plusieurs jours mon débit fibre optique tourne autour de 260-290 Mbp/s alors que j'ai un abonnement fibre Jet. Jusque là j'avais un débit qui atteignait les 800 Mbp/s. L'abonnement Fibre Jet garantit selon Orange un débit minimum de 500 Mbp/s.

Il est fort probable que cette baisse soit liée au raccordement de nouveaux clients (j'ai vu plusieurs cable sur le boitier fibre qui n'y étaient pas avant).

Le hard reset, demarrage sans echec ... n'ont rien changé.

L'assistance technique Orange est injoignable (trop d'appels selon le répondeur).

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Bonjour @igrama

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Il est fort probable que cette baisse soit liée au raccordement de nouveaux clients (j'ai vu plusieurs cable sur le boitier fibre qui n'y étaient pas avant).

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Le debit de la fibre n'est pas proportionnel au nombre de connexions. Le problème n'est pas la.

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demarrage sans echec

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Tu parles bien du PC ?

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Demarrage sans echec du PC, bien-sûr.

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@igrama

Si en mode sans échec ton débit n'atteint pas les 500 Mb/s dans ce cas seul Orange pourra faire quelque chose.

Dans ce cas il y a un soucis avec ta ligne ou la livebox.

Vérifie quand même, mais ça à l'air d'être le cas vu les débits que tu annonce, que toutes les cartes Ethernet soient en Gigabit et s'il y a du WIFI que les cartes soient bien compatibles 802.11 a ou ac (5GHz).