Bonjourà tous,
Voilà mon problème: Depuis juin 2015 j'ai la toute dernère technologie de orange à savoir livebox 4 avec décodeur et la fibre. Ma télévision est de la dernière génération 4 K et depuis 1 an tout fonctionne à merveille.
Sauf que depuis hier, gros problème. La télévision affiche " PROBLEME DE RECEPTION erreur L11 01"
Impossible de regarder la télé, de téléphoner avec le fixe, et coupures intempestives de internet wifi.
j'ai contacté le chat d'orange et le conseiller n'a pas réussi à trouver l'origine de la panne après m'avoir fait redemarrer plusieurs fois la livebox et le décodeur avec débranchement et rebranchement des appareils. Rendez-vous pris pour le lendemain avec un spécialiste qui me contacte par téléphone aux heures convenues et qui après avoir constater effectivement un disfonctionnement sur ma ligne m'informe qu'un spécialiste va passer à mon domicile pour la réparation et que celle ci est prise en charge par Orange mais que le déplacement par contre est à ma charge.
Celà veut donc dire que si je refuse de payer le déplacement de ce spécialiste, orange me laisse avec mes appareils en panne malgré, je le rappelle l'obligation de résultat qui est le leur dans ce domaine.
Alors, bien sûr, j'ai donné mon accord pour payer le déplacement et rendez-vous a été pris pour demain dans l'apres midi.
Mais enfin, si cette panne ne vient pas de mon fait, pourquoi suis je dans l'obligation de payer pour continuer à bénéficier d'une technologie qui me coûte cher tous les mois en abonnement ? n'est ce pas un abus commercial?
Je viens ici vous demander conseils. Depuis 2 jours je n'ai plus de télévison, plus de internet plus de téléphone, j'ai des abonnements Netflix et Deezer que je ne peux plus utiliser, je subi quand même un préjudice et je dois payer encore pour une réparation dont je ne suis pas responsable.
Que puis je faire ? merci de me répondre.
