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Bonjour, c’est encore moi ! Alors, après avoir eu lundi matin un assistant niveau 1 puis l’après-midi un expert, niveau 2. Il n’a rien fait ou ne peut rien faire selon lui, dans l’immédiat pour relancer une intervention.Ce dernier m’a indiqué m’adresser un message sur mon portable pour faciliter les échanges et me tenir au courant. Je n’ai rien reçu ! Que faire ? 4 mois et 6 jours 

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Bonjour @JG29 

Une relance a été effectuée le 1er juillet. La prochaine, si nécessaire pourra l'être 7 jours plus tard. Soit Lundi 8/7.

Afin d'éviter que nos actions interfèrent, je vous invite à ne pas multiplier les contacts avec l'assistance technique et à poursuivre uniquement ici à l'écrit.

Nous reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous seront communiquées.

Bonne journée
Niko

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Bonjour, c’est urgent de revenir vers moi ! En effet, 2 techniciens sont présents pour réparer la maison mitoyenne à la mienne, mais ne peuvent soit disant pas faire la même chose pour moi. Incompréhensible ! C’est d’une bêtise sans nom. Ça va coûter plus de revenir ! Je n’arrive pas à joindre votre service d’assistance. On ne me propose qu’un rdv téléphonique à 18/19h. Y’aura plus personne !

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Bonjour @JG29,

Je vous comprends.

Cependant, je n'ai pas de visualisation sur le planning de votre secteur et ne pourrai vous renseigner sur le type d'intervention que cette équipe effectue.

Celles-ci sont prises individuellement car elle dépendent des compétences de chaque équipes spécifique.
Sans retour de l'action menée par mon collègue, je viens de relancer votre suivi afin d'avoir une date à vous annoncer.

Je vous remercie de votre compréhension.

Yves

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Je n’arrive pas à comprendre comment vous ne pouvez pas obtenir de précisions claires sur le suivi d’un dépannage de À à Z. Ça me dépasse. En tout cas, les techniciens dont je vous parlais rigolaient bien de cette situation surréaliste et confirmaient le manque de coordination et de clarté des informations. Ils étaient confrontés à un problème, ils leurs étaient demandés d’intervenir sur des câbles enterrés alors qu’ils n’y en pas. Cela n’augure rien de bon ! J’attends le rdv téléphonique ce soir 

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Bonjour, me revoilà ! Vous me voyez désolé de revenir vers vous mais mon « problème » n’est toujours pas résolu. J’ai eu entre temps des « experts », Alexis et Zoé. J’ai même eu en ligne Pascal, Manager d’Alexis. Il m’a été écrit le 05/08, la résolution entre 2 et 3 semaines et c’est demain le dernier jour et toujours rien. On nous mène en bateau. Notre patience a des limites et pour couronner le tout, Zoé ne répond pas à mes sollicitations. L’assistance me propose un rdv téléphonique hier de 13 à 14h et personne, d’où ce nouveau message. Que faire ?

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Bonjour @JG29, 

Je saisis ce que vous ressentez face à cette situation qui semble stagner. Mais votre conseiller dédié suit bien toujours votre dossier et fait toutes les relances possibles pour le faire évoluer. La dernière est en date du 21/08. Il ne vous a simplement pas contacté parce qu'il n'avait rien de nouveau à vous communiquer.

Je comprends que tout cela puisse vous paraître long.

Mais afin d'éviter un multitraitement, je vous invite à conserver le suivi avec votre conseiller qui vous recontactera dès qu'il aura de nouvelles informations.

Je vous remercie et je vous souhaite un bon après-midi.

Annie

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Merci pour votre réponse « politiquement » correcte. Vous m’avez rassuré, qui est un grand mot, sur la continuité de suivi de mon dossier. Malgré tout, vous me demandez de ne pas multiplier mes interlocuteurs. Je suis navré mais si j’obtenais des réponses, nous n’en serions pas là. Les experts m’ont proposé d’échanger par sms, mais ils ne répondent pas ! 

Pouvez-vous justifier ou obtenir la justification de l’absence de réparation à ce jour ? Il m’a été indiqué le 5 août que cela serait résolu entre 2 à 3 semaines et nous y sommes. Que se passera-t-il et soyez clair, précis et transparent ?

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Comme je vous l'ai indiqué dans mon précédent message, votre conseiller ne vous a pas recontacté par SMS car il n'avait rien de nouveau à vous communiquer malgré ses relances. 

Sa dernière sollicitation auprès des équipes techniques date du 21/08, il est en attente d'un retour.

Nous devons patienter 7 jours (ouvrés), soit jusqu'au 30/08, avant de pouvoir relancer à nouveau si nous n'obtenons pas de réponse entre-temps.

Annie

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Il me semble que mon message est assez explicite. Je vous pose une question : pourquoi ?

Pour quel raison il n’y a pas d’intervention ?

Vous me parlez de relances. Très bien, mais quel est le blocage? Qu’est-ce qui justifie ce délai qui atteindra 6 mois le 27/08 ?