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Bonjour, vous passez par des messages privés pour quelle raison ? Vous ne répondez pas à ma question ? Cela fait 6 mois aujourd’hui que je n’ai plus la fibre ? Mes 8 voisins ont été réparés. Qu’est-ce qui bloque chez vous ou chez l’opérateur d’infrastructures ? Il est inconcevable que vous ne sachiez pas précisément depuis le temps. Votre expert Zoé sensé me répondre via SMS ne répond plus depuis le 5 août ! Que faire ?

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Bonjour @JG29,

Nous avons reçu le retour de l'Opérateur d'Infrastructure nous confirmant avoir effectué les travaux sur le réseau. Votre Livebox ne s'étant pas reconnectée automatiquement, l'équipe technique de votre secteur effectue actuellement une analyse approfondie pour mettre en place les actions nécessaires au rétablissement de vos services.
Si un nouveau rendez-vous avec l'un de nos techniciens à votre domicile doit être mis en place pour finaliser les réparations, alors vous serez directement contacté par l'unité d'intervention de votre secteur.

Nous continuons le suivi de votre dossier et je vous propose de revenir vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

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Bonjour, 

Il semblerait que ce soit une bonne nouvelle, mais compte tenu du délai, et de l’absence de rétablissement de la prestation, je retiens mon enthousiasme.

C’est tout de même dommage que je n’ai pas été prévenu de l’intervention. Mes 2 plus proches voisines avaient été informées et étaient donc présentes. Cela aurait éventuellement permis d’aller jusqu’au dépannage complet !

Quand puis-je espérer un retour de l’analyse ? Et donc de l’intervention ?

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Bonjour @JG29,

Suite à l'analyse, je vous confirme qu'un rendez-vous avec l'un de nos techniciens à votre domicile est nécessaire pour finaliser les réparations de votre ligne. Vous allez donc être contacté par l'unité d'intervention de votre secteur concernant ce rendez-vous (généralement par SMS et dans un délai maximum de 24h). 

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Myrielle

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Merci Myrielle. Je vais donc attendre. J’ai beaucoup appris en patience grâce à Orange.

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Bonjour @JG29 

Je vois dans votre dossier qu'une intervention a été réservée.

N'hésitez pas à nous faire un retour suite à celle-ci.

Max