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[#1]

Bonsoir @foise,

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je reviens vers vous comme convenu.

Suite à la consultation de celui-ci, je vois que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ? 

Yves

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Oui c’est bien revenu.pour combien de temps ça reste à voir la dernière fois c’était deux jours. 

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Bonjour @foise,

Je vous remercie pour votre retour. Je suis ravie que vous puissiez à nouveau profiter de vos services. J'espère sincèrement que vous ne ferez plus face à ce problème.

Nous restons toutefois à votre disposition et restons à votre écoute en cas de besoin.

Excellente journée à vous.

Annie

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Bonjour @foise,

Je prends connaissance de votre message et je suis navré de ce nouveau dysfonctionnement.

Après consultation de votre dossier, je constate qu'un incident collectif vient d'être déclaré dans votre secteur.

La date prévisionnelle de rétablissement est annoncée pour le 05/04, en fin de journée.

Je reviens vers vous, suite à cette date, pour faire le point ensemble.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

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Je viens de voir sur meteo réseau, que la réparation est prévue pour le 26 avril… est ce une blague? Ou j’espère une erreur…. 

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Bonjour @foise, 

Un délai supplémentaire est nécessaire pour rétabélir votre connexion. Je vous confirme que la date estimée par notre service technique est le 26/04. 

Je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée. Nos équipes sont mobilisées pour vous rétablir avant cette date. 

Je reste à votre disposition. 

Une bonne journée. 

Ady

[#7]

Ça ne fait que 4 mois que ça dure, vive orange… 

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Cela fait depuis décembre que nous n’avons plus la fibre enfin très rarement et Nous venons de voir que maintenant la réparation est reportée au 10 mai. Je pense qu’on se moque un peu de nous. Les personnes au téléphone sont incapables de donner des explications. Je les comprends , les pauvres . Mon problème est que tous mes voisins chez Free ont été reconnecté après cette réparation et Orange rien. De plus, nous devions avoir un responsable orange au téléphone pour parler des problèmes et des compensations financières et les rendez-vous sont toujours reculer. Ils ont l’air de dire que c’est nous qui avons changé les rendez-vous, mais il n’en est rien. Le 10 mai est dans un mois. Ne trouvez-vous pas que c’est un peu exagéré alors que les autres ont rétabli le réseau au bout d’une semaine. Je ne sais plus quoi faire. Partir ailleurs, sans doute. 

[#9]

Bonjour @foise,

Je reviens dans le cadre de votre dépannage et comprends votre ressenti face à cette situation plus que délicate.

La date prévisionnelle de rétablissement est annoncée pour le 10/05/2024.

Nous suivons votre dossier avec la plus grande attention et mettons tout en œuvre pour vous permettre de retrouver vos services.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

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Bonjour @foise,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.

Les incidents collectifs sont clôturés, le service technique nous informe qu'il a réalisé les réparations sur le réseau.

Néanmoins, je constate que votre Livebox n'est pas reconnectée, est-ce qu'elle est bien allumée et connectée à la Fibre ?

Si tel est le cas, l'intervention d'un technicien est donc nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités.
Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin