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[#1]

Bonjour,
j’ai bien reçu un SMS m’indiquant que tout était réparé. Mais hélas pour moi ça ne marche pas. Ma box est bien branché mais rien. J’ai téléphoné à la hotline qui a constaté mais n’a rien fait. Il devait me rappeler aujourd’hui. Mais bien évidemment Je n’ai eu personne. Depuis décembre, ça devient vraiment fatiguant. comme je ne sais jamais si c’est un message privé ou pas, j’ai pas envie de vous communiquer un numéro de téléphone sans savoir. Pour ce qui est disponibilité il n’y a aucun problème. Cordialement.

[#2]

Bonjour @foise,

Je vous présente mes excuses pour votre rendez-vous téléphonique non honoré. À des fins d'amélioration, je viens de le faire remonter auprès du service concerné.

Les premiers rendez-vous disponibles sont les suivants :

🔸 Mardi 07/05 de 13 h à 18 h

🔸 Lundi 13/05 de 8 h à 13 h 

🔸 Lundi 13/05 de 13 h à 18 h

Lequel préférez-vous ? 

Je vous invite à me communiquer en toute sécurité votre numéro de mobile par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous :

J'attends votre retour.

Ady

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@foise, 

Je vous remercie pour votre numéro envoyé en privé.

Il s'agit d'un rendez-vous jusqu'à votre domicile avec un technicien.

Le créneau de mardi n'est plus disponible, en revanche, je peux vous proposer vendredi matin entre 8h et 13 h. Êtes-vous d'accord pour valider ce créneau ?

Ady

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Oui c’est parfait. Merci

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@foise,

Je reprends la suite de ma collègue, et vous confirme votre rendez-vous pour la journée du vendredi 10 mai entre 8h et 13h comme convenu avec Ady.

Nous ne manquerons pas, mes collègues ou moi-même de revenir vers vous passé cette date.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Rachid 

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Bonjour @foise,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dépannage.

Je constate avec joie que vous avez récupéré l'ensemble de vos services.

Pouvez-vous me le confirmer ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable soirée.

Rachid

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Oui, ça y est, tout est revenu. Je n’ose pas me réjouir car c’est déjà arrivé plusieurs fois depuis le mois de décembre et ça n’a pas tenu plus que quelques jours… J’espère qu’ils n’ont pas débrancher quelqu’un d’autre pour me connecter comme c’est déjà arrivé.
merci à la communauté d’Orange, car sans elle rien ne serait résolu. Nous nous avez donné un rendez-vous au domicile rapide alors que le 39 00 était incapable de trouver une solution a part des rendez-vous téléphoniques qui n’était pas respecté…
Maintenant j’attends, si ça fonctionne, une compensation financière importante

Cordialement

[#8]

Bonjour @foise,

Je suis ravie d'apprendre le rétablissement de votre connexion ☺. J'entends également votre inquiétude et sachez que notre équipe reste disponible pour vous à tous moments.

Dans le cadre de votre accompagnement je vous invite à consulter mon message privé.

Je suis très sensible à votre remarque concernant la qualité de notre assistance et vous remercie de votre retour positif.

De notre côté, nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée. J'espère que tout ceci est derrière nous. 

Je vous souhaite une belle journée ☀

Ady

[#9]

Bonjour @foise, 

Les services de votre sœur sont rétablis. Notre équipe reste à votre disposition si vous en éprouvez le besoin.

C'était un plaisir de vous apporter notre aide.

Bonne journée à vous.

Ady