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Le 11 mars 2019 vers 10 h, ma ligne internet est soudain coupée.Plus rien,ni internet,ni téléphone fixe,ni TV  orange.Une erreur apparait erreur L11-06

Je regarde dans ma rue. Il y a de techniciens qui ont ouvert sur le trottoir la trappe d'accès aux câbles (fibres). Ils m'indiquent qu'ils sont entrain d'améliorer le réseau,les travaux seront terminés ce lundi 11 au soir.

Le soir toujours rien.Les techniciens ont disparus,et pas d'internet.

Interrogation chez Orange,ce sera rétabli sous 48h.

Nouvelle interrogation: j'ai un interlocuteur qui m'indique que se sera rétabli jeudi 14 mars et qu'il m'appellera pour faire le point.

Jeudi soir toujours rien;le conseiller me contacte et vérifie le dossier d'incident:

C'est maintenant pour le  jeudi 21mars.

Et bien-sûr RIEN le 21 mars.....le délais passe maintenant au 25 mars... Espérons...

Tous mes voisins de la rue sont bloqués comme moi.....SAUF 1

Ce voisin est chez un autre opérateur mais il est également branché sur le même réseau de fibres de la rue. Cependant,il a  fait appel a un technicien qui a vérifié le réseau... effectivement COUPE.... mais qui a constaté qu'il y avait également dans le regard d'accès de la rue une 2éme boite de branchement qui ETAIT bien reliée au réseau.  Il a demandé l'autorisation de disposer d'une ligne et il a branché ce voisin qui

est maintenant le SEUL de la rue a avoir le réseau.

Bref je laisse à votre appréciation ...

Dernier point : nous n'avons jamais été prévenu de la coupure prévue à l'origine ni avertit par mail ou sms de l'évolution de la date de remise en route du réseau.

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bonjour @regardes1 

il ne faut pas attendre d’être rappelé,il faut insister au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
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cdt

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Bonjour @regardes1 

Je trouve cette situation tellement inadmissible et scandaleuse, que moi je changerais d'opérateur et j'irais chez celui dont le réseau fonctionne...

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J'ai effectivement récupéré une airbox dans un magasin ORANGE qui m'est pretée pour 2 mois. Donc j'utilise ma tablette en wifi pour récupérer internet . Mais j'ai aussi 2 ordi de bureau non wifi mais filiaires branchés sur la box et là je suis coincé.e plus

Pour le 3900 j'ai essayé 10 fois mais je tombe sur le répondeur automatique qui me "reconnait" et m'indique que mon "incident" est en cours de traitement. Pour obtenir un conseiller en ligne, j'ai du un peu "tricher" et indiquer que je souhaitais un changement de forfait pour obtenir opérateur en ligne mais qui n'a rien resolu de plus

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re @regardes1 

il faut harceler le 3900,en changeant de mot clé à chaque fois,tu ne tomberas pas sur le mème conseiller

cdt

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Bonjour @regardes1,

Afin de vous apporter des informations sur votre situation et effectuer un suivi de celle-ci, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Au sujet, de l'Airbox, vous pouvez connecter un ordinateur à internet via le câble USB fourni.

Bonne journée,

Brandon.

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bonjour @regardes1 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Merci,j'ai envoyé un message privé à votre attention.

Cdlt,

Daniel

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Bonjour @regardes1 

Le rétablissement est effectivement prévu le 25 mars selon la nature des travaux restant à effectuer. Orange vous présente ses excuses pour le désagrément occasionné.

Merci de votre patience.

Christophe

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Bonsoir,

Nous sommes le lundi 25 mars au soir date de rétablissement prévu de la fibre dans notre rue ET COMME LES AUTRES FOIS.......RIEN.  

Pas de rétablissement ni aucune information directe donnée par ORANGE, aucun sms d'information pour prévenir.

Bien-sûr, j'ai interrogé le 3900 qui "en automatique" me confirme que le réseau est perturbé.Je demande le SMS de confirmation..... et là on m'indique que la nouvelle date de rétablissement sera le jeudi 28 mars au soir.... soit pret de 3 semaines de panne.depuis le lundi matin 11 mars date de la mise en panne par leurs services.

QUAND je pense qu'il existe un 2 eme réseau fibre  inutilisé et fonctionnel du même opérateur ORANGE qui existe a côté du notre en panne et qu'ORANGE na jamais mis provisoirement à notre disposition sauf pour le client d'un concurrent,c'est scandaleux.

d'autant qu'Orange ne s'est pas privé pour m'envoyer le 18 mars ma facture mensuelle sans aucune réduction.... un comble.