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bonjour, voici ma situation et en suivant les message SMS reçu depuis

Lundi 15/7 plus d’internet à la maison, appel au 3900,
Mon interlocuteur test de ma ligne, le problème ne vient pas de la ligne mais de ma box il faut aller en agence en changer.

Mardi 16/7 passage en agence pour changer la box. Une fois installée la nouvelle box toujours pas de connexion

.

Mercredi 17/7 rappel au 3900, prise de rdv avec un technicien pour vérifier mon installation,

------ 17/07/2019 ------
38004 10:00
Orange SAV : pendant votre dépannage et dans les 7 jours suivants, consultez votre dossier ou contactez-nous sur sav.m.orange.fr/?...

Samedi 20/7 le technicien se présente, rien à signaler sur mon installation, il trouve la trace d’une rupture de ligne enterré à plusieurs centaines de mètres de ma maison.

------ 22/07/2019 ------
38004 10:43
Orange SAV : vos services sont perturbés par un incident sur notre réseau. Ils seront rétablis au plus tard le 19/07/2019 à 18h. Vous en serez informé par SMS.

------ 24/07/2019 ------
38004 12:03
Orange SAV: le rétablissement de notre réseau, prévu le 23/07/2019, nécessite un délai plus long. Vos services seront rétablis au plus tard le 31/07/2019 à 18h.

------ 31/07/2019 ------
38004 09:35
Orange SAV: le rétablissement de notre réseau, prévu le 31/07/2019, nécessite un délai plus long. Vos services seront rétablis au plus tard le 09/08/2019 à 18h.

------ 01/08/2019 ------
37028 12:14
De Joel S...
Bonjour Monsieur B... ,

Les travaux a realiser sont importants et le derangement collectif prolonge jusqu au 10 Aout ( Date de retablissement prevu )
Joel S...

------ 06/08/2019 ------
38004 16:09
Orange SAV : votre ligne 05........ est rétablie suite aux travaux réalisés sur notre réseau. Nous restons à votre disposition.

je consulte mon dossier en ligne, le dossier est clos mais toujours pas d'internet...

Vendredi  9 aout, un nouveau dossier est ouvert sur le site sav d’orange

------ 17/08/2019 ------
37028 10:19
De Joel S...
Bonjour Monsieur B...

J ai constate avec depit que votre ligne n est a ce jour pas reparee . Je viens d effectuer une relance aupres de nos partenaires techniciens .

Je suis le dossier bien sur jour apres jour .

Cordialement 
Joel S...

------ 28/08/2019 ------
37028 16:07
De Joel S... 
BOnjour Mr B... 

Je viens d effectuer une nouvelle relance ce jour .
En attente d une date de retablissement l intervention etant communiquee a nos equipes mais pas encore planifiee
Le dossier sera désormais pilote au niveau directorial .
VOus serez rappele Vendredi a - midi pour suivi .

Joel S...

Vous qui venez de lire mon message,  si vous avez connu cette situation dites-moi comment cela s’est terminé pour vous…

Partager votre expérience, peut être que cela pourrait m’aider à en finir avec ce dialogue de sourd avec Orange.

Merci.

Cordialement

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bonjour @tito64 

pour en  savoir plus dans ton cas,il faut espérer le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour,

Je ne sais pas si le problème est le même mais je suis également en attente de dépannage depuis le 8 juillet. Je viens de poster un message dans le forum à ce sujet (panne Livebox depuis le 8 juillet). Il s'agirait de problème de perte de câble / répartiteur. Apparemment impossible à régler depuis presque 2 mois maintenant… 1 technicien devait me rappeler le 12 août ainsi qu'une conseillère SAV. Je n'ai jamais eu aucun appel et quand j'appelle le 3900, personne au bout du fil car mon dossier est déjà ouvert, on me dit de suivre l'avancement dans mon dossier de dépannage qui dit de patienter… je ne sais donc pas où ils en sont ni combien de temps tout cela va durer. Il faudrait au moins que Orange communique sur ces problèmes de travaux et ne laisse pas les clients dans l'attente, sans nouvelle et sans savoir combien de temps tout cela prendra. Espérons qu'il y aura au moins un geste commercial quand tout sera rentré dans l'ordre car pour le moment les factures sont payées pour un service réduit .. dans quelle région êtes-vous ? il semble que chez moi, après avoir discuté avec plusieurs personne, Orange fonctionne très mal. (suis à Rungis, Val de Marne).

Bon courage à nous !!!

Cordialement.

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Bonjour @tito64 

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

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bonjour @tito64 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#6]

bonjour
je me doute bien que je ne suis pas seul dans ce cas, moi je suis au pays basque à quelques kilomètres de Bayonne .

on peut en effet déplorer le manque de communication de la part d'Orange et le fait d'être client chez eux depuis décembre 2001 ne change rien au manque de considération  que l'on peut ressentir.

j'espère que les choses s'arrangeront pour vous aussi.

cordialement.

[#7]

re @tito64 

as tu envoyé les infos en privé au webconseiller

bonne soirée

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bonjour

oui les infos ont été transmises et j'ai eu un contact téléphonique depuis.

maintenant j'attends de voir si cela va servir à débloquer ma situation.

cordialement

[#9]

bonjour @tito64 

merci de ton retour,en espérant que ce problème soit résolu au plus vite

bon weekend

[#10]

cette après midi nouvel appel, nouvelle interlocutrice qui me dit qu’elle suivra dorénavant mon dossier, qu’une demande de travaux a été faite, que cela peut prendre 8 jours avant d’en savoir plus, elle fixe le prochain contact par téléphone au vendredi 6/9.
Donc on en revient toujours à la demande de travaux.

Alors pour moi rien de nouveau et encore une semaine à attendre "pour en savoir plus"...