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[#1]

Bonjour,

voyant mes vitesses de telechargement qui augmente en durée,j'ai fait un test avec speed test 

http://www.speedtest.net/my-result/4641633335

Effectivement au depart je suis elligible avec du 19 M et j'avais a mon installation tout le temps ce debit et maintenant 3 M .Pouvez vous me dire quel est la solution pour retrouver ce debit de 18 - 19 M.

Merci d'avance

[#2]

Bonjour,

C'est peut-être un problème au niveau de la ligne, pour vérifier le côté intérieur, si vous avez un boîtier DTI, branchez la livebox dessus et vérifier votre débit.

Pour vous donner un avis, il nous faut quelques renseignements.

Pouvez-vous nous mettre les caractéristiques de la connexion ADSL ?

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

identifiant / mot de passe : admin / le mot de passe est les 8 premiers caractères de la clé Wifi si le mot de passe n'a pas été personnalisé. 

Une fois identifiée aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Faire un test d'éligibilité, sur degrouptest, ariase, DSLvalley,... par exemple, pour avoir les caractéristiques de votre ligne et le NRA.

Cdt

[#3]

• CI JOINT LES RENSEIGNEMENTS DEMANDESInformations
  techniques

  central téléphonique : 
  longueur de ligne :372 mètres
  affaiblissement théorique :  3.8316dB
  état de la ligne :  ACTIVE
  débit maximum estimé ADSL :  19.94 Mbps
  débit maximum estimé VDSL : 94.47 Mbps

      Stat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  ADSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  28 août 2015, 18 h 53 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  10 j 01 h 12 m 04 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  829 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  4316 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  20.0 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  268
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  234

Merci pour votre aide

[#4]

Bonjour,

Vous êtes assez proche du NRA, son nom aurait permis de mieux connaître l'environnement que vous avez.

Avec une synchro descendante d'un peu plus de 4 Mb/s et une marge au bruit de 20 dB fait penser que la ligne est instable et que le DLM a diminué le débit pour stabiliser la connexion, malgré cela il y a toujours des erreurs de transmission. Voir ce Wiki sur le DLM

Donc dans un premier temps faire une vérification de votre installation intérieur (contacts, serrage vis oxydation, présence condo,...), voir ce lien pour tester votre accès, si pas de résultat il faut appeler le service client (3900 ou 3970 client open pour faire tester votre ligne.

Cdt

[#5]

merci de votre reponse,

J'ai fait un essai hier de reinitialisation de ma box et de suite j'ai fait un test de debit qui ete de 12 M,est ce que ca peut s'expliquer par rapport a ce DLM.

Cdt

[#6]

@pascal58 : Après une réinitialisation la synchro a pu monter mais il fauit vérifier quelques heures après les synchros et la marge au bruit dans la livebox.

12 Mb/s c'est bien mais je pense que vous devriez avoir plus, quelle est la marge au bruit.

Le DLM stabilise la ligne donc le débit peu évoluer dans un sens ou dans l'autre si la connexion est redevenu stable votre débiot va tendre vers sa valeur max voir plus si la ligne le permet mais si p^roblème toujours latent le débit va descendre et la marge au bruit augmenter.

Cdt

[#7 · Accepted solution]

je vais continuer a chercher du coté de l'installation  et je vous tiens au courant.

Cdt

[#8]

Bonjour @pascal58,

Avez-vous trouvé une solution à vos difficultés ?

Si ce n'est pas le cas, je vous propose mon aide.

Je reste à votre disposition si besoin.

[#9]

bonjour,

merci de votre offre,il est vrai que j'ai controlé mon installation et je ne vois rien qui dysfonctionne.

Je suis toujours au environ de 10 M maxi et je ne beneficie pas, a mon avis, du debit attendu.

Que pouvez vous faire pour moi?

Cdt

[#10]

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.