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Bonjour, un technicien s'est déplacé à mon domicile pour un problème de connexion lente.

J'ai la surprise de découvrir une facturation de 69€, est ce normal?

Car aucune réparation n'a été facturé et le technicien n'a détecté aucun problème.

Si quelqu'un pouvait m'éclairer...

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Denis59135 

voir les cas de facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctio...

et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

[#3]

J'ai eu la même surprise le technicien vient dans 2 jours j'ai reçu un Sms pour m'informer de cette facturation mais aucune idée s'il faut régler le jours ou technicien vient ( ce qui est pas possible dans mon cas pour l'instant) ou si on reçoit la facture plus tard

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@MaevNadia60 

il ne faut pas t'occuper du sms ce sont des sms automatique,voir les cas de facturation dans le lien au dessus,si cela vient de on installation personnelle et que tu es facturé ce sera sur ta prochaine facture

cdt

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bonsoir @Denis59135 

comme tu viens de clôturer ton sujet,as tu eu satisfaction

bonne fin de weekend

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Moi aussi je trouve ça fort de café. Je suis client fibre depuis moins d'un mois. J'ai eu le debit attendu pendant environ 3 semaines. Après, c'est devenu désastreux au point de devenir inutilisable (pings de plus de 3 secondes, débit descendant de moins de 10Mbit/s. 

Moi aussi on me propose une intervention facturée 69€! Et impossible de joindre un humain quelconque! J'étais chez Free - service client tout aussi lamentable, connections à débit plus faible (ADSL cuivre), mais au moins stable dans sa médiocrité. Avec Orange, c'est simplement imprévisible. 

Conclusion je suis TRÈS déçu de la qualité du service Orange. 

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bonjour @AlbertG 

voir le post au dessus

et pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister

cdt

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Bonjour @AlbertG , je vous propose mon aide si vous le souhaitez.

Pour cela je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nathalye

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bonjour @AlbertG 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

[#10]

Non je n'ai pas obtenu satisfaction, je ne vais pas en rester là. Je contacte mon assistance juridique.