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facturation 69€ intervention technicien

#TopMembre
782  

Re: facturation 69€ intervention technicien

bonsoir @Denis59135 

 

envoie un courrier à cette adresse
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Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur
737  

Re: facturation 69€ intervention technicien

Pour la petite histoire, j'ai 2 lignes téléphoniques une professionnelle et une privée, la privée ne fonctionnait plus, je fais appel à Orange. Un technicien vient le lendemain,  me demande où se trouve mon boîtier de téléphone, je lui montre, c'est toujours là que les techniciens sont intervenus quand j'avais un problème, et il me dit que ce  n'est pas ce boitier! euh je n'en ai qu'un! pas possible car le fils de départ est noir et qu'à l'arrivée il n'y a pas de fils noir. Il tripatouille les fils, et comme je le sentais mal, je vérifie ma ligne professionnelle qui ne fonctionnait plus, il re tripatouille les fils et ouf ma ligne professionnelle fonctionne mais pas la privée. Donc les fils communiquent bien avec mes téléphones,   Là il tripatouille la prise murale de mon téléphone, et me dit "ce n'est logique" ,  "votre fixe sonnait à cette endroit", oui il a toujours sonné là depuis 18 ans ,et il me réponds ce n'est pas possible. Le pompon, je sais quand même où mon téléphone sonnait. Mais comme il n'arrive pas à réparer, il commence à monter le ton et me demande où est mon "regard " pour voir où son les câbles du téléphone. Je lui réponds que je ne savais même pas qu'il y avait un regard pour les câbles du téléphone, et je pense que bcp de personnes sont comme moi! Et donc part sans réparer et je lui dis que ce sera donc pas facturable car pas réparé, il me répond que ce sera facturable car je ne pouvais pas lui fournir ce qu'il voulait, à savoir un regard inconnu et un boitier inexistant. j'hallucine! EN fait quel beau prétexte ce regard pour mettre l'incompétence du technicien!

J'ai aussitôt résilié ma ligne. J'ai toujours été fidèle à anciennement "France Télécom" mais c'est fini snif!

Un ex cliente pas contente du tout!

#TopMembre
731  

Re: facturation 69€ intervention technicien

bonjour @Libéria_33 

 

envoie quand mème un courrier à l'adresse au dessus

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur confirmé
699  

Re: facturation 69€ intervention technicien

bonjour à tous 

voila , j'avais la live box 2 et un technicien est venu le mardi 2juillet 2019 , la livebox était plus bonne donc je la change pour une livebox play noire et là que des problèmes elle se coupe toute seule , pas d'internet  par moment,  le telephone se coupe alors avant tout fonctionnait bien avec  la blanche 

j'ai appele le 3900 plusieurs fois et bon ils ont regarde et cela continue , j'ai fait venir un  reparateur de l'informatique pensant que cela vient de mon pc et non , je le surveille , 

je note les coupures de la box quand je suis là  , on doit me rappeler demain pour voir et on m'a propose un technicien pour mardi 9 juillet avec bien sur 69 euros .  j'en ai vraiment assez et je suis tres septique . je ne suis pas aisee et j'ai besoin de mon tel et internet pour travailler .j'ai envie de faire une reclamation et d'ecrire à orange  c'est inadmissible 

que me conseillez vous svp merci ode 3.14

#TopMembre
677  

Re: facturation 69€ intervention technicien

bonjour @ode3-14 

 

tiens nous au courant après appel du conseiller

sinon pour les 69€ voir les cas de facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctio...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur confirmé
660  

Re: facturation 69€ intervention technicien

bonjour 

j'ai eu une personne du sav qui m'telephone hier soir et un technicien vient mardi matin  .j'en ai assez de cela 

ou faut il ecrire pour le service consommateurs en dehors d'orange pour etre servi   correctement 

merci d'avance 

#TopMembre
655  

Re: facturation 69€ intervention technicien

bonjour @ode3-14 

 

attendre mardi matin

sinon ,l'adresse du service consommateur

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Webconseiller
625  

Re: facturation 69€ intervention technicien

Bonjour @ode3-14


Avez-vous retrouvé vos services internet, suite à l'intervention du technicien ? Dans le cas contraire, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

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#TopMembre
619  

Re: facturation 69€ intervention technicien

bonjour @ode3-14 

 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur confirmé
612  

Re: facturation 69€ intervention technicien

bonjour monsieur , 

j'ai internet  mais la messagerie vocale ne fonctionne pas bien et et je surveille la tv et internet je vous laisse mes coordonneees par mp merci d'avance brigitte tremeray

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