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internet & fixe
Ça fait 6 mois que je n'ai plus de fibre. Elle a été abîmée par un prestataire orange qui est venu installer la fibre chez un voisin. Ça fait 6 mois que je me bats pour qu’elle soit réparée. Le service est irrespectueux, il n'y a pas de suivi. Il y a des rendez vous physiques et téléphoniques qui n'ont pas été honorés. A chaque fois que j'appelle, oui parce que c'est moi qui doit appeler! On me baratine et rien n'est fait, on me donne des rendez-vous téléphoniques :
Par contre on continue de prélever mes factures tous les mois!!!
Que faut-il faire pour que cela soit réparer ?? Faut il a un moment que je porte plainte ? Que j'en parle dans les médias?
ORANGE une entreprise loin très loin d'être sérieuse qui n'en a rien à faire des clients dans la mesure où ils sont payés. Je n'en peux plus de me battre contre des incompétents
[Merci [@Copat] d’utiliser un titre de fil représentatif du sujet abordé]
Solutions approuvées
@jojo3007 a écrit :@Copat ta fibre na pas plutos été donnée a ton voisin
car pas assez de libre dans ton PBO
dans ce cas c'est a l'operateur d'infrastructure de te retrouver une fibre ou d'en remettre a dispo
@Copat à signé un contrat de service avec Orange, que Orange passe par Pierre, Jaques ou Jean pour honorer ce contrat ne concerne pas @Copat .
En tant que OC c'est à Orange de fournirl le service dû à son client, c'est à Orange de faire respecter les droits de son client par l'OI.
Comme tout le monde patauge dans la semoule c'est tellement facile de jouer à "c'est pas moi, c'est l'autre".
Les OC sont au courant, les OI (qui sont parfois les mêmes) sont au courant, l'ARCEP est au courant, les gouvernants pondent des lois, mais le client subit encore et toujours...
@jojo3007 a écrit :@Copat ta fibre na pas plutos été donnée a ton voisin
dans ce cas c'est a l'operateur d'infrastructure de te retrouver une fibre ou d'en remettre a dispo
@Copat à signé un contrat de service avec Orange, que Orange passe par Pierre, Jaques ou Jean pour honorer ce contrat ne concerne pas @Copat .
En tant que OC c'est à Orange de fournirl le service dû à son client, c'est à Orange de faire respecter les droits de son client par l'OI.
Comme tout le monde patauge dans la semoule c'est tellement facile de jouer à "c'est pas moi, c'est l'autre".
Les OC sont au courant, les OI (qui sont parfois les mêmes) sont au courant, l'ARCEP est au courant, les gouvernants pondent des lois, mais le client subit encore et toujours...
@jojo3007 a écrit :si tu loue une voiture pour te rendre a un point B
helas la route est impraticable
medite ladessus
juste que... à méditer aussi 
Le loueur de voiture n'a aucun lien contractuel avec l'exploitant de la route...
D'autre part:
"L’article L 121-20-3 du code de la consommation est clair : le fournisseur d’accès internet (FAI) a une obligation de résultat dans la fourniture du service. Cette obligation s’applique à la fois lorsque les prestations sont directement exercées par le fournisseur d’accès, mais également quand il a recours à un prestataire pour ce faire. L’excuse de l’exécution par un prestataire, bien souvent utilisée par les opérateurs pour se dégager de leur responsabilité, n’a donc aucun poids juridique."
Bonjour @etscan,
Je suis navrée de la situation que vous subissez. Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae
@Maeva_M a écrit :Bonjour @etscan,
Je suis navrée de la situation que vous subissez. Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae
Ou avez vous lu que je subis quoi que ce soit?
La victime ici c'est @Copat , si vous voulez l'aider n'hésitez pas...
"juste que... à méditer aussi 
Le loueur de voiture n'a aucun lien contractuel avec l'exploitant de la route..."
un peu quand même, si aucune route ne peut être pratiquer en voiture ce mode de deplacement na pu lieu d'être
et le reseaux telecom comme les routes sont un service public la façons d'y accesdez est certe differente mais c'est exactement la même chose, on parle d'ailleur de "route" optique dans les telecom c'est pas pour faire beau