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[#1]

bonjour @cachalot 

merci de ton retour enfin positif,pour le reste on va attendre un retour du webconseiller @Myrielle_  suite à ton message

bonne soirée

[#2]

Bonjour @cachalot,

Merci pour votre retour, je suis ravie de lire que le technicien a rétabli votre connexion fibre. 

Concernant le dysfonctionnement de votre téléphone fixe, j'ai effectué une manipulation sur la Livebox à distance.
Afin que celle-ci soit bien prise en compte, je vous invite à réinitialiser votre Livebox 4.

💡 Cette manipulation réinitialisera les paramètres avancés de la Livebox. Si vous avez effectué des modifications (Exemple : nom de la Livebox, mot de passe Wifi, planificateur Wifi, etc.) pensez à les remettre suite à la réinitialisation.

J'ai bien pris note de votre mécontentement et sachez que je suis navrée de cette mauvaise expérience au sein de notre assistance. Une proposition de dédommagement en conséquence vous sera proposé une fois tous vos services rétablis.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

[#3]

bonjour @Myrielle_ 

j'ai constaté que le service téléphone est bien remonté, sans avoir eu besoin de réinitialiser ou redémarrer la livebox

je pourrai faire des tests plus poussés sur l'ensemble des services ce soir

cordialement,

[#4]

bonjour @cachalot 

merci de ton retour

Bonne journée

[#5]

Bonjour @cachalot 

D'accord, nous attendons votre retour.
D'ici là, je vous souhaite une agréable après-midi.

Nicolas

[#6]

bonsoir,

les services sont OK et les performances sont nominales

merci aux webconseillers

cordialement,

[#7]

bonjour @cachalot 

merci de ton retour enfin positif

Bonne journée

[#8]

Bonjour @cachalot, 

Je suis ravie d'apprendre le rétablissement de vos services. 

Je viens de vous envoyer un message privé et je vous invite à en prendre connaissance. 

Merci à vous. 

Je vous souhaite une excellente journée.

Loane

[#9]

bonsoir,

j'allais fermer le sujet ... mais c'est à nouveau HS depuis aujourd'hui 13h !

ca aura tenu 8 jours

c'est assez déprimant

[#10]

bonjour @cachalot 

merci de ton suivi malheureusement négatif,on va attendre un retour du webconseiller @Loane_B  suite à ton message

Bonne journée