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Bonjour @cachalot,

Je comprends votre désarroi face à cette situation, et face à cela sachez que nous mettons tout en œuvre afin que les réparations de votre ligne soient effectuées.

Nous reviendrons vers vous dès que nous avons de nouvelles informations à vous transmettre.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Myrielle

[#2]

Bonjour @cachalot,

Je reviens vers vous concernant la réparation de votre ligne. Afin que l'expertise contradictoire soit acceptée par l'opérateur d'infrastructure, notre technicien est dans l'obligation de vérifier le local technique localisé dans votre immeuble. Pour cela, nous devons convenir ensemble d'un nouveau rendez-vous à votre domicile. 
Je vous invite donc à nous communiquer vos disponibilités (en demi-journées, à partir du vendredi 29 octobre) afin de fixer un rendez-vous avec l'un de nos techniciens. 

Dans l'attente de vous lire par message en retour, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

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bonjour @cachalot 

apparemment cela à l'air de bouger,donne tes disponibilités au webconseiller

cdt

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bonsoir @Myrielle_ 

je suis disponible :

vendredi 29/10 matin

samedi 30/10 matin ou après-midi

mardi 2/11 après-midi

par ailleurs, dans le cadre de "24h service garanti"  j'avais jusqu'à présent un ajout de 200 Go sur mon abonnement mobile. depuis aujourd'hui cette option a disparu

merci de rétablir l'option de 200 Go sur mon abonnement mobile

cordialement,

[#5]

bonsoir @cachalot 

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller @Myrielle_  suite à ton message

bonne soirée

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Bonjour @cachalot,

Je vous remercie pour votre retour.
Je vous confirme  la réservation de l'intervention à votre domicile pour le mardi 02 novembre entre 13h et 18h. 

Je viens d'activer le service 24h garanti  sur le 06****3665 comme demandé.

Vous bénéficiez donc de 200 gigas par mois pendant 2 mois, utilisables depuis le mobile ou en partage de connexion sur vos autres équipements.

Je vous propose de revenir vers vous, ici même, mercredi 03 novembre pour faire le point sur la situation.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Myrielle

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bonjour @cachalot 

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle

bonne journée

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bonsoir,

merci @Myrielle_

le 'service 24h garanti' a bien été réactivé

cordialement

[#9]

bonsoir @cachalot 

merci du retour

bonne soirée

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bonjour @Myrielle_ 

l'intervention du technicien s'est bien déroulée et la fibre a été reconnectée

ce technicien était plus obstiné que les précédents et a cherché plus longtemps. super job du tech, mais orange n'a globalement pas été a la hauteur : le fix fait aujourd'hui aurait pu être fait il y a plus d'un mois !

il s'est écoulé 117 jours entre l'interruption de service initiale et le rétablissement

je ne peux pas me réjouir d'une telle situation

... d'autant plus que le service téléphone est HS après la mise a jour du FW de la box , le diagnostic du service téléphone  dit "Le Service Téléphone par Internet n'est pas souscrit."

cordialement,