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historique des pannes

ormeaux35
contributeur
403  

historique des pannes

mes parents sont isolés en campagne et sont régulièrement en panne avec leur ligne orange . Comment puis-je accéder à leur historique de dépannage ? En sachant que les demandes d'intervention ont été faite via le site orange ( test de ligne et demande d'intervention ).

Merci pour votre aide 


Solutions approuvées
ElMajor
incollable
incollable
353  

Re: historique des pannes

Bonjour @ormeaux35 

 

@mg36 

 

Pour les historiques d'intervention, il n'est pas possible d'en avoir. Dès qu'il y a un SAV sur la ligne, le technicien remplit un Compte-Rendu d'Intervention Client (CRIC) à la fin de son intervention. Ce CRIC est envoyé par mail si vous en avez fournie une auprès d'Orange à l'ouverture du SAV, sinon il faut demander au technicien un CRIC papier pour le classer.

 

C'est malheureusement le seul moyen d'avoir un historique des SAV sur la ligne concerné. 

 

Cordialement  

Voir la solution dans l'envoi d'origine

3 RÉPONSES 3
mg36
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386  

Re: historique des pannes

Bonjour à toi aussi @ormeaux35 !

Sur la page d'acceuil Orange, se connecter à son compte Orange.

Puis sur Aide et contact, dans la rubrique Urgence et dépannage, cliquer sur "Suivre votre dossier dépannage", comme ci-dessous :Capture d’écran 2020-09-22 113043.jpg

 


Cordialement, mg36
ormeaux35
contributeur
365  

Re: historique des pannes

merci pour la réponse, effectivement on peut voir le suivi du dépannage en cous mais je souhaiterai pouvoir revoir toutes les interventions sur une période donnée.

cordialement

ElMajor
incollable
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354  

Re: historique des pannes

Bonjour @ormeaux35 

 

@mg36 

 

Pour les historiques d'intervention, il n'est pas possible d'en avoir. Dès qu'il y a un SAV sur la ligne, le technicien remplit un Compte-Rendu d'Intervention Client (CRIC) à la fin de son intervention. Ce CRIC est envoyé par mail si vous en avez fournie une auprès d'Orange à l'ouverture du SAV, sinon il faut demander au technicien un CRIC papier pour le classer.

 

C'est malheureusement le seul moyen d'avoir un historique des SAV sur la ligne concerné. 

 

Cordialement  

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