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[#1]

bonjour ,

j aurai besoin de votre aide.

je subit une instabilité de ma ligne internet depuis plusieur mois ( voir année ) exemple : 112 deconnexion sur le mois de septembre.

je ne compte plus les appels telephonique au 3900. tous me disent qu il y a un element perturbateur sur ma ligne ...

j ai du faire deplacer une dizaine de techniciens ( encore 1 va revenir demain pour reprendre tout a zero ).et tous sont unanime , le soucis ne viens pas de mon domicile....

mais au jour d aujourd hui , cela ne fonctionne pas correctement ( soit j ai 0.70 mega a peu prés stable , soit + mais instable)...

j ai changer de livebox. ( j ai la noir en ce moment ) .

j ai deja essayé toute les solutions proposé par les membres ( nettoyage , changer filtre etc...etc...etc.... ) 

que dois je faire pour que les choses se retablissent une bonne fois pour toute ? mise en demeure ? avocat ? plainte ? 

j espere que vous pourrais m aider ou au moins me conseiller 

merci

[#2]

@thedeadman50

Bonjour,

Le premier conseil c'est déjà de poster votre problème là où il faut et pas dans ce forum destiné à la réception de la TV d'fOrange par satellite (je vais donc déplacer votre message).

Ensuite, s'il y a une anomalie de ligne, à mon sens, c'est de faire une réclamation officielle auprès du service commercial d' Orange par courrier (adresse sur votre facture);

Cela existe également par mail via le portail Orange : "Orange à votre service, Contacter Orange...", mais je pense qu'une lettre AR est préférable.

Cdlt

[#3]

bonjour , 

merci d avoir deplacé le sujet , j avoue que j ai pas fais attention ou j en été dans les pages que je lisai pour chercher de l aide.

je vais donc commencer a preparer une lettre A/R et surement faire appel a la mairie de ma ville ainsi qu a une association d aide au consommateur.

mais je reste a l ecoute de tout le monde pour d eventuels aide ou conseil

merci

[#4]

@thedeadman50

C'était sans problème.

Bonne journée et bonne continuation malgré tout.

PS : j'espère qu'un e-conseiller d'Orange passant par ici s'interessera à votre dossier.

[#5]

Bonjour @thedeadman50 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

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bonjour , 

comme par hasard on m envoie encore un sous traitant qui m annonce direct qu il n as pas besoin de verifier a l interieur de mon domicile et qui doute de pouvoir faire quleque chose...

comme par hasard le e-cconseillé ne repond pas a mon mp....

ca va etre la mise en demeure dés demain.... trop c est trop !!!

[#7]

Bonjour. 

Je vous invite à nous faire un retour à la suite de l'intervention. 

Max

[#8]

reponse definitive du technicien , la ligne doit etre reverifié par orange de A a Z , sachant que le probleme ne viens pas de chez moi.... il passe l info au service adequate...mais cela aurai du etre fais avant que le 11 ou 12ieme techniciens ne se deplacent encore 1 fois pour rien. 

de mon coté , jenvoie la mise en demeure dés demain et j enverrai une copie a mr le maire de ma commune ainsi qu a une association d aide au consommateur

[#9]

Bonjour.

Effectivement, une réorientation de l'intervention a été réalisé. 

Nous attendons le retour des services techniques.

Bonne journée.

Max

[#10]

bonjour , voici la suite, une conseillere m as appeler hier pour me dire qu une intervention serai effectué ce matin entre 9h et 12h... 

sans grande surprise , personne ne s est deplacé...

j envoie donc de ce pas ,une mise en demeure , avec copie au maire de ma commune ainsi qu a une association de consommateur qui accepte de traiter mon cas. 

je ne remercie pas les 2 e-conseillés d orange qui sont passé sur cette page pour leur non suivie...

cordialement.