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Bonsoir @plex 

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne soirée,

Nicolas

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@Nicolas_M, @JChristophe_M , j'ai répondu en message privé pour le RV, le plus tôt sera le mieux.

Merci

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SMS reçu Rendez vous confirmé.

je ferai un retour sur l'intervention.

Merci

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Bonjour @plex 

L'intervention à votre domicile est planifiée Lundi 18 entre 8h00 et 13h00. Concernant votre débit, j'ai effectué une action sur votre ligne qui n'a pas eu l'effet escompté. J'ai mis votre ligne sous surveillance électrique et le résultat sera transmis au technicien d'intervention. Cela permettra d'avoir connaissance du comportement de votre ligne et d'identifier la source de vos déconnexions.

N'hésitez pas à nous faire un retour lorsque cette intervention aura eu lieu.

Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour @Nicolas_M, @JChristophe_M

L'intervention a eu lieu ce matin le 18/11, la connexion était correcte et stable depuis le 14/11, le technicien a changé de paire du cable de la rue, une paire dispo grâce a la résiliation d'un client (le passage de la fibre SFR libère de la place)

Le débit me semble plus rapide avec cette paire.

Il m'a donné son numéro en cas de problème pendant 15 jours.

Je trouve que c'est top comme façon de faire, bien sûr je préfèrerais ne pas avoir de problème du tout.

Je vous remercie bien pour votre suivi et votre réaction.

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Bonjour @plex 

Merci de votre retour positif.

Bonne journée.

Jean Christophe

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@JChristophe_M  @Nathalye  @Nicolas_M  @fredo40

Bonjour,
L'intervention du 18/11/2019 avec le changement de paires a résolu les problèmes de déconnexions, Est ce qu'il est normal d'avoir dans "mon débit" de la livebox à 13,7 Mb/S" et que le débit mesuré avec speedtest ou Ariase dans la journée varie entre 6,5/7,8 et 2,5/3,5 avec le décodeur télé allumé.
Parfois 5,2 décodeur télé éteint.
Est ce qu'il y a un rapport avec cette nouvelle paire ou est ce normal  ?
Merci bien pour vos réponses.

[#8]

Bonjour @plex 

J'ai testé votre débit et actuellement il est 13.7 Mb/s. Aucune baisse de celui-ci depuis 15 jours.

Je vous invite à télécharger l'application Ma Livebox, pour tester le débit de votre ligne. 

Bonne journée.

Jean Christophe

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@JChristophe_L,

Bonjour, cette application n'est plus dispo pour PC on se contentera du mobile en wifi.

Je vais regarder ça et je vous remonte l'info.

Merci bien

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@JChristophe_L,

Le 13,7 Mb/s ne bouge pas mais de l'autre coté de la livebox, le débit fluctue beaucoup sans forcément pénaliser l'utilisation (pas de déconnexions) sauf des ralentissements en navigation, ces photos prises à la file donne un mini de 3Mb/s  et un max de 8 c'est assez représentatif de la journée, voir photos :

C'était hier soir le 2/12 vers 20h00, ce matin j'ai tout débranché derrière la livebox et j'ai passé un cable éthernet en direct entre la livebox et le décodeur et sans rien d'autres.

Le 1er test, le décodeur branché en veille me donne 10,8 et sur une chaine 7,94 Mb/s

Un autre test le décodeur branché en veille 5,28 et sur une chaine 2,44 Mb/s

un peu plus tard toujours 5,28 en veille et sur une chaine 7,97 Mb/s

Un peu plus tard pareil.

Je débranche tout, j'attends un peu, débit 5,29 Mb/s et plus tard 13,4.

Décodeur branché mais en veille 5,39 Mb/s

Voila les tests,je peux en faire d'autres si vous le souhaitez mais peut être trouvez vous cela normal !

Merci a vous

Pierre