Bonjour Julie
Merci pour votre message, je sais que vous êtes intervenue mais le problème n'est que partiellement résolu
Un technicien très agréable et très investi est passé à notre domicile.
Le diagnostic initial : signal faible, probable que Free ne soit pas intervenu comme il se doit.
Dans un 2eme temps il a testé notre box orange et là contre toute attente il a découvert que l'appareil qui avait été changé il y a qq mois avait été remplacé par un appareil re conditionné qui s'est avéré être défectueux. (ce que le technicien qui était intervenu en septembre n'avait pas envisagé)
Le technicien d'Orange est allé cherché dans son véhicule une BOX TOUTE NEUVE . Il a effectué les branchements et il a pu d'un coup recouvrer un signal wifi cependant il a jugé qu'il était plus faible que ce à quoi nous devrions prétendre il a donc décidé de faire un rapport en demandant une nouvelle intervention chez FREE pour qu'enfin nous puissions bénéficier d'un service digne de ce nom .
A ce jour nous avons une connexion internet certes mais pas optimale ni d'après le technicien ni par rapport à ce qu'on avait dans le passé
CONCLUSION: il s'est passé 4 mois depuis la perte de notre connexion internet, il est plus que vraisemblable qu'il y ait eu une erreur de diagnostic lors du passage du 1er technicien , nous avons perdu 4 mois et une énergie de dingue ! et le problème n'est que partiellement résolu.
Merci de revenir vers nous avec plus d'informations sur l'intervention demandé par le technicien chez Free.
Bien évidemment nous souhaitons une indemnisation conséquente et des dédommagements à la mesure du préjudice subi, merci de nous dire à quel services nous adresser.
Cordialement.
