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internet & fixe ma connexion

panne internet

carlos1965
contributeur occasionnel
1 122  

Re: panne internet

ok on va voir mais je ne crois plus vos promesses la preuve je devais etre contacte aujourdhui entre 15 et 16h et comme toujours personne ne m a contacte ni avertit de quoi que ce soit...

merci orange

Sophie_C
Webconseiller
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1 093  

Re: panne internet

Bonsoir @carlos1965,


Je reviens vers vous comme convenu.

Je suis sincèrement navrée. Nous n'avons pas eu de retour du gestionnaire de réseau suite au délai de rétablissement estimé à ce jour. Celui-ci a été relancé par le service interopérateur.

Nous gardons le suivi de votre dossier et revenons vers vous dès que des informations nous parviennent. 

Sophie

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carlos1965
contributeur occasionnel
1 071  

Re: panne internet

vous avez un language different de sfr. Eux sont venus me voir a domicile et on constaté que le probleme vient que le raccordement entre mon domicile et l'armoire n est pas fait et qu'il suffit d'une heure pour faire l'opération

vous me dites des choses alors que personne de chez vous ne vient alors comment voulez vous que je vous fasse confiance alors que vous n'avez meme pas daigner venir depuis 09/2021 soit +6mois, c'est incomprehensible

aucun technicien d'orange n'est venu a mon domicile ni ne m'a tel aucun responsable rien

j'exige donc que vous me fassiez venir un technicien pour faire le raccordement je ne comprends pas votre attitude car personne de responsable ne me contacte et aucun technicien de chez vous ne vient

je vais continuer a marquer mon desespoir partout ou ce sera possible et ternir votre image

Séverine_M
Webconseiller
Webconseiller
1 050  

Re: panne internet

Bonjour @carlos1965,

 D'après nos équipes techniques, il n'y a pas de continuité entre deux équipements sur le réseau.

Ayant détecté ce dysfonctionnement, les techniciens ont remonté directement l'information à nos services.

Je regrette cependant qu'aucun ne vous ai contacté pour vous tenir au courant.

Nous avons encore relancé l'Opérateur d'Infrastructure qui va faire le nécessaire.

Je ne peux que vous demander de patienter d'ici là.

Séverine.


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carlos1965
contributeur occasionnel
1 012  

Re: panne internet

bonjour

alors toujours pas de retour, vous attendez le jour anniversaire pour enfin faire venir un technicien?

carlos1965
contributeur occasionnel
1 030  

panne internet

bonjour

bientot un an sans internet et pas d'interventions a mon domicile des techniciens orange depuis 09/2021

a part dire que c'est a cause de sfr, aucun retour sérieux d'orange ni appel de responsables ou autres...

qui dit mieux?

carlos1965
contributeur occasionnel
950  

Re: panne internet

 bonjour

alors toujours pas de reponse ni de demarches de votre part

la plaisanterie continue?

merci de votre reponse

Max_C
Webconseiller
Webconseiller
920  

Re: panne internet

Bonjour @carlos1965 

Une demande de rendez-vous commun a été proposé à l'OI. 
Celui-ci a refusé les dates proposées.
De nouvelles propositions lui on été adressées. Nous attendons son retour.
Nous ne manquerons pas de vous tenir informé.

Max

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Anaïs_D
Webconseiller
Webconseiller
894  

Re: panne internet

Bonjour @carlos1965,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
N'ayant pas eu pas eu de retour, une nouvelle relance a été effectuée hier. Nous sommes donc dans l'attente d'informations à vous communiquer.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous lorsque nous aurons du nouveau.

Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

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