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panne internet

carlos1965
contributeur occasionnel
1 201  

Re: panne internet

merci mais j ai fait tellement de demarches depuis un an...mediateur des telecoms, j ai ecrit a mon deputé et orange ne fait que reporter la faute sur sfr qui est proprietaire du reseau dans notre commune

sfr sans que je sois client est deja venu deux fois 4h alors que orange ne vient meme plus depuis 09/2021

orange ne repond meme plus aux courriers recommande que j ai envoye et j ai lance un ultimatum pour eux jusqu'au 31/03 avant de resilier et passer chez sfr mais meme ca ca les fait pas bouger...

cdlt

melet39
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1 192  

Re: panne internet

Bonjour @carlos1965 

 

envoie ce que te demande le webconseiller en privé

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
carlos1965
contributeur occasionnel
1 243  

panne internet

bonjour

je suis en panne depuis 1 an et orange ne fait rien a part me faire rappeller par le service technique tous les 8jours pour me dire d'attendre..ils ne se sont pas deplacés à mon domicile depuis 09/2021...

je cherche juste si quelqu'un est en panne depuis plus longtemps que moi pour voir si je suis toujours le leader!!!

bonne journée

fredolerouge
#TopMembre
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1 228  

Re: panne internet

salut @carlos1965 

 

rappelles le 3900 et dis "réclamation", sinon, contactes le médiateur des télécoms

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
carlos1965
contributeur occasionnel
1 207  

Re: panne internet

bonjour

j ai deja un dossier en cours avec le mediateur depuis 4 mois mais il me dit qu'avec le covid il faut patienter...

cdlt

fredolerouge
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1 191  

Re: panne internet

re @carlos1965 

 

alors nous autres clients ne pourrons rien faire (et le COVID a bon dos)

 

donc, 3900/réclamation jusqu'à obtenir une réponse claire

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
fredolerouge
#TopMembre
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1 157  

Re: panne internet

re @laura7872 

 

je viens de voir que tu avais un autre fil ouvert, j'y ai donc fusionné ton fil

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Max_C
Webconseiller
Webconseiller
1 101  

Re: panne internet

Bonjour @carlos1965 

Je vous remercie pour vos coordonnées. 
Vos services sont impactés par un dysfonctionnement sur le réseau
Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à
l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans
votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Nous avons eu plusieurs retours nous informant que L'oi a fait le nécessaire. Suite à ces retours, des interventions avec un technicien Orange vous ont été proposées.
Malgré cela, le défaut sur votre ligne est toujours présent.

Lors de son dernier retour L'opérateur d'infrastructure nous indique que son réseau a été vandalisé.
Nous lui avons demandé un rendez-vous commun afin de finir l'intervention. Nous n'avons pour le moment pas de retour de sa part.

Une nouvelle relance a été réalisée le 25/03.
Nous allons suivre votre dossier et reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.

Max

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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carlos1965
contributeur occasionnel
1 054  

Re: panne internet

je ne vous fait plus confiance

je devais etre contacte vendredi dernier et personne ne m a contacte..j ai un rdv pour demain mais personne n est venu et vous allez encore me dire que je dois attendre alors qu'il faut juste proceder au raccordement de mon logement dans l armoire et que mon emplacement vous a ete indique par sfr lors de lors derniere intervention et que vous ne faites rien...

JChristophe_M
Webconseiller
Webconseiller
1 026  

Re: panne internet

Bonjour carlos1965
l'opérateur en charge de la Fibre nous annonce une date de rétablissement pour le 5 avril. Comme vous, nous sommes impatients que ce cauchemar se termine. Bonne journée. Jean-Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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