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[#1]

Bonjour @CatMic,

Je comprends sincèrement l'impact que génère l'interruption de vos services ainsi que le besoin d'avoir de la visibilité.

Au moment où je vous écris, je ne possède pas le compte rendu de l'intervention de ce matin, celle-ci étant toujours en cours.

Dès que nous avons un retour, nous reviendrons vers vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée et reste à vos côtés.

Julia

[#2]

L'intervention vient de se terminer.... rien n'a changer, il n'y a pas de connexion entre l'armoire et notre boitier extérieur,  cela depuis le 3 avril, aucun changement aucune réparation n'a été faite malgré les rapports de 3 techniciens successifs on vient de recevoir un sms nous donnant un rendez vous téléphonique pour le 10 juillet  ..... on nous balade de rendez vous en rendez vous sans que rien ne soit fait..... personne ne s'occupe de la réparation, nous ne pouvons pas travailler la airbox n'est pas suffisante pour le télétravail demandé depuis notre domicile.

Nous en avons assez, aucun véritable interlocuteur, faut il que l'on soit en danger de mort pour que quelque chose se passe ? Ce qui risque d'être bientôt le cas ! 

Le 10 juillet un nouveau technicien viendra qui nous signalera que rien n'a été fait.... et l'on repartira pour une semaine.... vous êtes vraiment mauvais, aucun suivi réelle de réparation, on nous prends pour des cons, nous sommes à bout de nerf, je ne vous dis pas le temps passé à attendre soit un coup de fil qui ne vient pas soit un rendez vous qui ne sert à rien.

[#3]

J'ai conscience que ce parcours est compliqué à vivre pour vous et nous (Orange) n'avons aucun intérêt à faire prolonger la durée de votre panne, bien au contraire.

Le compte rendu du technicien a été transmis à l'Opérateur d'infrastructure, Orange également, dans le respect de la réglementation de l'ARCEP avec une distinction des 2 entités.

Je vous prie de croire que si nous avions une possibilité de faire en sorte que celui-ci répare le réseau immédiatement, nous l'aurions fait, avec plaisir.

Je reviens vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous communiquer.

En attendant, je reste à votre disposition.

Julia

[#4]

Bonjour

a chaque courrier vous dites que vous êtes désolé , mais cela ne nous répare pas la ligne

je suis en télé travail et sans la fibre c'est la galère 

je ne vous écrit pas  ce que je pense dOrange car autrement vos chastes oreilles seraient blessées 

vous frisez l'incompétence dans le traitement des NC pour rappel date du PROBLEME / 3 avril 2023 

avons nous une liisbilite d'ici fin 2023 j'en doute 

Cordialement 

Michel

[#5]

Bonjour @CatMic,

Je comprends votre mécontentement face à la situation.

Soyez assuré que nous activons l'ensemble des leviers à notre main pour faire avancer les réparations et donc le rétablissement de vos services.

Dès que nous avons un retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je reste à votre disposition.

Julia

[#6]

HOURA !

Tout fonctionne enfin car depuis le 3 avril ça faisait long ! le technicien a passé beaucoup de temps, mais il y est arrivé ! Pourvu que ça dure !

Bonne journée

[#7]

Bonjour @CatMic 

Merci de ton retour enfin positif

Bonne journée également

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @CatMic,

Je suis ravie d'apprendre le retour de vos services.

En parallèle, je vous envoie un message privé.

Julia