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Bonjour @Nora9,

Le service technique nous communique une nouvelle date prévisionnelle de réparation pour le 18/01.

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié.

Nous conservons le suivi du dossier de votre maman et reviendrons vers vous passé ce délai pour faire le point.

En attendant, nous restons à votre écoute.

Sophie

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Bonjour,

Hélas encore un report d'une semaine.Chaque semaine il y a un report depuis un mois et demi.Etonnant de voir cela à notre époque avec le développement des technologies.......

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@Nora9,

Nous sommes conscients du délai de la panne rencontrée par votre maman.

Le service technique de son secteur est toujours dans l'attente des autorisations de la collectivité.

Nous suivons avec attention son dossier. Dès que de nouveaux éléments nous sont communiqués, nous revenons vers vous pour vous en informer.

Sophie

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Bonjour @Nora9,

Je reviens vers concernant la panne réseau qui est résolue depuis le 19 janvier, et vous retrouve en DM pour faire le point sur la situation.
Florence

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Bonjour,

Nous n'avons pas pu utiliser les services mais la résiliation a été mise en place .A ce jour, il a été facturé des abonnements pour des services que nous n'avons pas pu utiliser alors que le service client m'avait précisé que cette facturation sera revue au regard de la situation.Je souhaiterais que cette facturation soit revue au regard du fait que les services n'ont pas pu être utilisés depuis le 28/11 date à laquelle la panne s'est déclarée.Dans cette facturation, il ne peut pas être pris en compte un abonnement non utilisé pendant à peu près 2 mois.Je vous remercie, par avance,de votre réponse au regard de ma demande.

Cdt

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Bonjour @Nora9 

on va attendre un retour du webconseiller @Florence__B  ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

Bonne journée

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Bonjour @Nora9,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Je viens de consulter votre contrat 📂 et je visualise celui-ci est résilié depuis le 30 janvier 2024.

Pouvez-vous me le confirmer ?

De plus, si j'ai bien compris, vous contestez la facturation des deux mois d'Internet suite à la panne collective ?

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine🌵

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Bonjour,

Je vous remercie de votre retour.

Je confirme que le contrat est résilié et  conteste la facturation de 2 mois pour des services non  utilisés suite à une panne collectif.

Ainsi donc je demande que cela soit pris en compte .Lors de mon échange avec un conseiller durant la panne, il m'avait été précisé que les abonnements facturés seraient remboursés.Sachant qu'ils n'ont pas été réglés, je souhaite qu'ils soient annulés de la facture reçue à ce jour.

Je vous remercie de votre réponse

Cdt

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Bonjour @Nora9, 

Je fais suite à Marine et reviens vers vous en message privé. 

Patricia

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Bonjour,

Vous me précisez en message privé que la résiliation est bien effective mais que la facturation continue.Cela veut dire que nous devons payer presque 2 mois d'abonnement pour des services que nous n'avons pu utiliser?Puisqu'il s'agissait d'une panne collectif.Je n'arrive pas bien à comprendre puisque le service client m'avait bien dit que les frais avancés pour les abonnements des 2 mois me seraient remboursés par un avoir étant donné que c'était une panne du réseau Orange.Mais sachant que les factures n'ont pas été réglées et l'abonnement est résilié, il devrait y avoir une régularisation sur la facture reçue à ce jour.