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[#1]

Bonjour @pigili38,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

A ce jour, le dérangement collectif est toujours en cours et nous sommes en attente du retour de nos services internes pour vous transmettre des informations sur l'évolution de votre dossier de dépannage.

Une relance a été faite pour faire avancer au plus vite une intervention sur le réseau.

Dès que nous avons leur retour, mes collègues et moi-même ne manquerons pas de revenir vers vous.

Je vous remercie pour votre précieuse patience.

Un bon début de matinée à vous.

Julie

[#2]

bonjour

Merci de votre retour

Pouvez vous faire remonter aux différents services , la durée extremement trop longue de ma panne, d'autant qu'un voisin a 200 m de mon habitation ayant subit la meme panne de fibre orange a récupéré sa connexion mardi 11/01 et moi toujours rien

et au 3900 du 18/01 ... et mon donne un rendez vous téléphonique  avec le service client le 18/01 entre 19 h et 20 h pour faire le point.....

Ces pas le point que je veux faire le  18/01 c'est récupérer ma connexion au plus vite !

le 18/01 je serais à 10 jours sans connexion !

vous remerciant par avance

bonne journée

cordialement.

[#3]

Je prends note des informations complémentaires que vous me signalez @pigili38 et les transmets immédiatement aux services concernés.

Je tiens également à vous rassurer, au retour de l'ensemble de vos services, un dédommagement commercial vous sera proposé pour compenser la durée totale du temps d'indisponibilité.

Vous pouvez compter sur notre engagement, dès que nous avons un retour, nous reviendrons vers vous ici-même sur la Communauté.

Une belle matinée à vous.

Julie

[#4]

Bonsoir 

j’attends toujours des nouvelles sur la date d’intervention pour le rétablissement de ma connexion fibre !

aucune nouvelle,aucune explication,aucune date et mon interface orange m’annonce travaux en cours …. 8 jours de coupure torr totale …et aucune nouvelle !

[#5]

bonjour,

petit point de ma perte totale de connexion fibre orange up :

en résumé :

panne totale depuis le 08 janvier 4h45 précisément.

Depuis : 4 appels au 3900.  3 dossiers incidents ouverts , des excuses à chaque fois, intervention prévue le 13/01 effectuée apparemment, ..... mais toujours rien aucune connexion

depuis 2 appels au 3900, un chat et ..... travaux toujours en cours on vous communique l'état d'avancement des travaux au plus vite, on fait remonter aux services techniques .... mais toujours rien ce matin .. si on m'a enfin communiqué hier soir mon numéro de suivi de dossier d'incident au bout de 8 jours .....:mais dossier d'incident n'avance pas la date d'intervention reste bloquée au 13/01 dommage nous sommes le 16/01

évidement j'ai récupéré un airbox 4 g mais avec 200 go pour 2 mois et pour 4 a ce rythme la ça va pas faire longtemps

on me rassure un geste commercial sera réalisé des récupération de ma connexion....

On m'explique que le réseau est géré par SFR et pas par ORANGE donc les techniciens d'orange ne peuvent pas intervenir sur le réseau... moi j'ai un contrat orange UP à 39 euros pour 2 GO donc orange a un devoir par contrat de me fournir un service le reste c'est leur problème et pas le notre 

voila les nouvelles de mon dossier pas réjouissantes , d'autant que sur ce formuler web conseillers se font très discrets ....

bonne journée à tous

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Bonjour,

Nous avons une panne de fibre depuis le 8/01/2022 dans notre commune de la Terrasse 38660.

Et le service client Orange ne se presse pas pour nous apporter des réponses claires et précises !

Ah si , j'oubliais un dédommagement de 20 Euros.....

Impossible de télétravailler depuis la maison alors que le gouvernement nous invite à rester chez nous dans cette période compliquée.

Un offre de 200GO pour rester connecté en 4G afin de pouvoir utiliser le partage de connexion !

Seul bémol, la 4G ici , c'est un peu comme l'ombre dans le désert !

merci à tou

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Bonjour @David38660 

ton post est fusionné avec le fil déjà ouvert ou tu auras plus de chance

cdt

[#8]

bonjour cher TERRASSON

En effet comme vous , habitant a LA TERRASSE 38660 , je suis en panne totale de fibre depuis le 08/01 4 H 37 précisément !

Depuis 3 dossiers d'incidents ouvert sur mon compte , 5 appels au 3900 , 3 appels directement aux services techniques via l'appli et toujours la meme réponse : on comprends, on s'occupe de vous , c'est un dérangement collectif , on intervient au plus vite on fait remonter votre problème ...... et évidemment toujours rien !

Si quelques voisins de notre village ont récupérés la fibre orange le mardi 12/01  pas nous !

évidemment j'ai récupéré une airbox 4g mais avec une 4 G pourrie et 4 en télétravail c'est clairement pas satisfaisant !

hier soir le service client me contact pour faire le point : on croit rever , le point sur quoi rien de nouveau ! toujours rien !

si, on me donne la date de jeudi 21/01 pour un rétablissement ! un miracle va peut etre avoir lieu jeudi patience !

En résumé SAV catastrophique !!! nous sommes loin des 24 h garantie !! juste 11 jours de panne totale à ce jour et aucune explication .

Les web conseillers sur ce forum ce font étrangement discrets sur ce forum depuis 8 jours, ils devaient en effet revenir vers moi via ce forum.

En résumé situation complètement ubuesque, SAV catastrophique, et service client perdu et sans solution !

trés décu par ORANGE !

ps : j"ai quand recu ce jour un  SMS d'orange me disant que j"été éligible à la fibre et 2 h après ma facture du mois fibre UP

Là les services fonctionnent bien mdr !

bon allez bonne journée à tous !

en espérant retrouver ma fibre un jour !

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Bonjour @David38660,

Afin de vous apporter mon aide pour la panne de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

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Bonjour @pigili38,

Je suis navrée pour votre parcours difficile et les reports successifs en vue du rétablissement de vos services.

Nous effectuons les relances nécessaires auprès de l'opérateur d'infrastructure pour qu'il intervienne sur son réseau.

Soyez assuré que nous sommes mobilisés pour que vous retrouviez vos services dans les meilleurs délais.

Nous reviendrons vers vous dès l'obtention de nouvelles informations.

En attendant, nous restons à votre écoute.

Bonne journée à vous.

Annie