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Bonjour, ma ligne internet est en panne depuis un mois. Malgré les interventions , rien n'y fait. Impossible de faire du télétravail, aucune solution n'est proposé par Orange. Je suis désespéré....

Que faire?

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bonsoir @gilles006 

si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Il y a eu en mois plus de 5 dépannages à l'extérieur de mon domicile. Je suis au téléphone avec plusieurs fois par semaines. Mais les procédures sont rigides , pour le prêt  d'un air box il faut venir la chercher en boutique...J'ai demandé un envoi par la poste, mais cela n'est pas possible. Donc je reste sans internet, bloqué sans pouvoir faire du télétravail. Merci Orange

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bonjour @gilles006 

merci de ton retour,en attendant si tu as un mobile orange ou sosh demande un crédit de 200go

bon dimanche

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Merci, Je n'ai malheureusement pas de mobile orange. Par contre si j'en achète un avec forfait sur leur site ils veulent bien me l'envoyer,  mais lorsque je demande une solution de dépannage à savoir une airbox là je suis face à un mur. Cette situatiuation n'est pas prévue! Orange est incapable de s'adapter face à cette situation de covid 19 et ne me propose aucune solution. Un type du SAV m'a même conseillé de quitter Orange...

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Dossier toujours en souffrance! Je précise que la panne date de fin février donc bien avant le covid 19. Bravo Orange pour votre réactivité !

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La "garantie 24h" c'est de la publicité mensongère...

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bonjour @gilles006 

pourquoi tu dis cela à propos de "la garantie 24h"

cdt

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Bonjour @gilles006,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonjour @gilles006 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt