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bonjour

etat des lieux:

Je suis a 4800m du NRA(ZO); dans une zone non degroupée ou tout le monde est limité à 2mbps.

J'ai donc a mon domicile 2mbps en synchro, alors que le 3900 au moment de m'abonner m'avait "promis" 4300mbps comme c est indiqué sur degrouptest.

Premiere carotte .... pas le choix, j encaisse.

En fevrier dernier j'ai fait installer une seconde ligne chez moi pour y mettre ma liveBox Pro.

J'ai eu la chance de tomber sur un lien a peu pres propre qui me donnait une synchro a 3400kbps et des marges aux bruits à +/-20db, alors que je suis a 4600m.

Malheureusement cette ligne a cramé il y a peu et Orange est donc intervenu pour me passer sur une autre paire dispo..... 

C'est beaucoup moins glorieux..... 2200mbps en synchro, des marges au bruit a 6 et 8db, des pertes de communications tel lorsque je navigue ( oui oui en plus j ai un femtocell.... merci les fausses zones blanches orange ).. des temps de latence terribles !!!!

Alors que ce soit clair, ma connexion ne me sert pas a aller sur youporn ou autre loisir recreatif ! non, je travaille avec cette ligne, mail, gros mail, telephone, toute la journee, et je vous pris de croire que c'est devenu problematique, voir meme impossible.

Je n'ai meme pas la solution de passer à la concurrence vu que SFR ou FREE utiliserons le meme lien pourri car tenez vous bien .... reponse du 3901 : " nous vous avons basculé sur la derniere paire dispo ..... estimez vous heureux que ca marche .... commercialement nous respectons le contrat, vous avez 2mbps ..."

ALORS NON !!! je ne m'estime pas heureux, au rythme ou ca va, je ne peux pas tenir un appel telephonique plus de 2min sans qu il ne coupe, je risque tout simplement de couler ma boite !!

De fevrier a septembre j ai eu une ligne propre et performante, vous ne pouvez donc pas dire que c est techniquement impossible, j'exige donc au titre de 'l obligation de resultat" que vous me retablissiez une ligne à 3400mbps et surtout propre avec des marges au bruit normales et pas a 5 ou 6db.

Merci au service PRO de faire le necessaire pour retablir le service tel qui l'etait precedement.

Cordialement

Vincent *********

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EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @europumps

Le problème c'est tu n'es pas du tout au bon endroit pour faire ta réclamation. Tu n'es pas sur le site SAV d'Orange mais sur le forum d'entre-aide entre clients tout comme toi.

Ceci dit tu peux adresser cette même réclamation ici : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Je le sais bien. mes multiples reclamations au 3901, service Orange PRO se soldent pas des :

" vous avez 2mbps; c est mieux que rien.............;, il n'y a pas d'autre paire de dispo....... votre marge de bruit est faible mais au dela du seuil critique ....( pour info le seuil critique pour orange est de 2db en marge de bruit, c est a dire une ligne qui desyncro au moindre coup de vent).

Je suis pris au piege, je ne peux plus travailler, sauf si dans ma maison ou je passe sur le femtocell de ma livebox perso, mais dans mon bureau dans mes dependances ( la ou est ma societé ), sur le femtocell sur la box PRO c est l horreur !! son degueulasse, coupures des que je surfe !!

Je ne peux meme pas aller à la concurence........pppfff

Alors que faire ? du bruit, gueuler sur FB, Twiter, ici , linkedin, partout ou ya du monde, et peut etre qu'Orange se souviendra ce qu'est une obligation de service et de resultat.

Petite anecdote.

Quand j'ai ammenagé ici, le 3900 m'annoncait une synchro a 4.2mbps, j'ai donc accepté.

Une fois connecté je n'ai que 2mbps , j 'appele le service technique qui me reponds qu'au service commercial ils ne connaissent rien, que le 4.2 est certe possible mais que comme c est un NRA ZO tout le monde est bloqué a 2mbps.  Super cohesion des equipes chez Orange !!!

[#4]

@europumps

Je ne garanti rien mais peux tu faire cette procédure écrite par @fredolerouge un membre de ce forum :

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Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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Ma box pro donne ca :

caractéristiques techniques

atténuation montante : 31 dB

atténuation descendante : 51 dB

marge au bruit sens montant: 6 dB  ( 20db avant le probleme )

marge au bruit sens descendant : 8  dB ( 20db avant le probleme)

débit montant maximum : 922 kb/s

débit descendant maximum : 2432 kb/s    ( 3300kb/s avant le probleme )

puissance dans le sens montant :114

puissance dans le sens descendant : 122

HEC et FEC pas visibles sur box PRO

Degrouptest donne ca : 

Etat de la ligne :ACTIVE

Code Commutateur Local 240299V1 [ Fiche détaillée ]

Nom Commutateur Local BEAUPOUYET

Longueur de ligne 4480 mètres : 6/10 sur 4480 mètres

Distribution directe : non

Paires disponibles: 0

Affaiblissement théorique :46.144 dB

Débit descendant ADSL :3237 kbps (405 ko/s)

Débit descendant ADSL 2+: 5465 kbps (683 ko/s)

--

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salut @europumps

@JuanLucas38

les marges au bruit sont normales, mais en effet, le débit ne colle pas

sauf erreur de Ariase (ça arrive), ton NRA :

https://www.ariase.com/fr/haut-debit/dordogne/9v124-240299v1.html

n'est pas dégroupé mais en 20 mégas maxi, et compte tenu de ton atténuation, environ 4 mégas réels, maxi 4,5

qu'est ce qui a déjà été fait chez toi ou en extérieur ?

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Rien de particulers n a ete fait.

quand jai demande la creation de ma seconde ligne pour ma box pro, ils ont du tirer 500m de cable pour me relier au sous repartiteur le plus proche, la ou il restait deux lignes dispos. La premiere ligne m a donne entiere satisfaction pendant 7 mois, 3,4mbps grosse marge de 20db et jamais de desynchro ou baisse de debit. Puis elle a ete en court circuit..... le debit est tombe a 800kbs la marge a 2db

jai donc ouvert un ticket chez orange qui m a passe sur la derniere paire dispo.... et la c est pas top, seulement 2mbps ( 30% de baisse de debit franchement ca se ressent, surtout dans ces niveaux assez bas) , une marge tres faible a 6 ou 7 db ce qui malgre ce que tu me dis est tres faible, les lignes longues ont justement une marge entre 12 et 20db habituellement ( j avais 22db sur la paire precedente) et une qualite d appel avec le femtocell carrement degueulasse

Je ne veux plus entendre au 3901, "ca marche c est le,principal", je veux une ligne performante, propre et fiable, et tant qu a faire a 3,4mbps comme avant.

L evolution c est avoir mieux, et non pas regresser et fermer sa bouche.

N oublions pas un truc fondamentale, je paye meme tarif avec mes 2mbps et ma zone blanche GSM ( meme bien plus car je suis PRO) que le geek qui passe sa journee sur netflix, youporn etc avec sa ligne 100mo/s et son tel 4g 

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salut @europumps

@JuanLucas38

si rien n'a été fait chez toi, alors il est temps de faire le ménage sur la desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T. Et le cas échéant, si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et ensuite, direction l'assistance, mais cette fois ci tu dis "réclamation"

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Ah ok, tu parlais de "chez moi"

la ligne tiree par orange arrive au pignon de ma dependance, et decends dans mon bureau par 10m de cable tel neuf sur prise neuve, gris et blanc bien serrés, tu pense bien que c est la premiere chose que j ai verifié;

De plus orange au 3901, avouent eux meme m avoir branche sur la derniere ligne dispo qui selon leur tech sur place qui a fait le branchement, "n est pas terrible"

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re @europumps

@JuanLucas38

alors direction les réclamations