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Depuis le 12/02 je n'ai plus de connexion internet fibre je devais être rétablie le 13/03 puis le 17/03 mais toujours rien de plus je n'ai même plus de réponse de la part du service technique le seul moyen que j'avais pour téléphoner et en panne car malheureusement j'habite une zone non couverte par le réseau mobile orange 

c'est malheureux que depuis plus de 1 mois et demi rien ne se passe . Ok il y a eu une tempête mais de là a ne rien dire sur l'état d'avancement des travaux c'est pas normal 

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Bonjour @jpeggens,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

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@jpeggens 

Votre ligne était impactée par un incident collectif. Celui-ci est clôturé.

Je vous invite à éteindre électriquement votre Livebox et la rallumer.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

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Désolé malgré avoir éteint ma box électriquement et l'avoir branché je n'ai toujours aucun service . Et quand je regarde sur mon service par internet incident toujours en cours .

Effectivement ils ont clôturé une de mais demande le 18 mars mais depuis rien a évolué 

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Malgré avoir relancé la box trois fois le premier voyant de la box 5 clignote toujours blanc pas d'accès à internet 

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Bonjour @jpeggens 

Votre Livebox n'étant pas connectée à l'heure actuelle malgré le redémarrage, je vous propose de programmer l'intervention d'un technicien pour vérifier sur place.

En venant chez vous, le technicien vérifiera l'origine du défaut. S'il est situé à l'extérieur à votre domicile, l’intervention est offerte.
Dans le cas contraire vous trouverez ici les différents cas de facturation 👉 : https://oran.ge/38WKxyl

📆 Quelles sont vos disponibilités pour convenir du rendez-vous ? Plutôt du matin (8h-13h) ou du soir (13h-18h) ?
📲 Pour faciliter l'intervention du technicien, communiquez-moi un numéro de mobile et les infos permettant d'accéder facilement à votre domicile en message privé: 

🔑 Pour finir et si nécessaire, assurez-vous d'obtenir les clés d'accès au local technique de l'immeuble pour que le technicien puisse y entrer.

A l'heure actuelle, le premier RDV disponible est demain matin, samedi 4/4 entre 8h et 13h.

J'attends votre retour.🙂

Jérôme

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Comble de bonheur 

aujourd'hui envoie d'un questionnaire de la part de orange si je suis satisfait de ma réparation 😂😂 beaucoup d'humour surtout que je n'ai toujours aucun service et en plus le service technique qui m'a appelé me dit qu'il comprenne mon problème  mais ils ont aucune solution à m'apporter car aucun technicien n'est disponible dans mon secteur et ils savent pas quand ils pourront venir là je suis en train de rêver 

j'ai 76 ans je peu plus téléphoner ni par portable (zone blanche )ni par la box 

Au secours !!

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Bonsoir @jpeggens,

Je n'ai pas encore de créneaux disponibles pour les prochains jours. Dès l'ouverture du planning, je programme votre intervention sur la tranche 13h-18h. 📅

Dans l'attente de notre retour, on reste disponible si besoin.

Bonne soirée à vous.

Sophie

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @jpeggens,

Je vois qu'une intervention est prévue demain après-midi et qu'un de mes collègues suit déjà votre dépannage par téléphone.
Pour vous accompagner au mieux, je vous propose de centraliser nos échanges sur un seul canal.

Souhaitez-vous poursuivre avec votre conseiller qui doit vous rappeler le 15/04 à partir de 10h ou préférez-vous continuer avec nous sur la Communauté Orange ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Sophie