Rebonjour Lasiana
Déjà le 4 je te disais de faire quelques tests et d'appeler l'assistance.
Si tu avais appelé ta box neuve fonctionnerait.
La seule précaution à prendre dans le cas d'un échange est de s'assurer qu'on dispose bien du code de connexion. Quand tu appelleras l'assistance, tu peux leur demander qu'ils te les redonnent. Tu peux aussi demander qu'ils te les envoient par courrier.
Ta Livebox est en panne, il faut la changer.
Un SAVI n'est jamais que l'équivalent d'un numéro de commande ; tu le notes et tu vas en agence avec ce numéro. Rapporte leur la Livebox et l'alimentation. Inutile de rapporter les divers cables et le filtre.
A la limite, tu ne devrais même pas en avoir besoin ; ton dossier est mis à jour au moment où ce SAVI est créé et ton numéro de téléphone (ligne fixe en 01, 02, ... ou 05) permet au personnel Orange d'accéder à ton dossier et ils y trouveront le fameux SAVI.
Dernier point, si tu as configuré des plages horaires, des routages IP ... ou quoique ce soit d'autre parmi les fonctions avancées de la box, note le sur un papier.
Si ta livebox le permet tu peux sauvegarder ta configuration dans un PC. Mais si tu préfères la simplicité ou si tu ne t'y sens pas, oublie ce dernier point.
Quand tu réinstalleras ta Livebox neuve, utilise le filtre neuf et le cordont de raccordement téléphonique neuf.
Conserve l'embalage d'origine, si c'est possible.
Bon courage et tiens nous au courant
Faites confiance aux produits libres : Firefox, Thunderbird, LibreOffice, Irfanview, VLC, 7-zip, FileZilla
Votre machine vous en remerciera
