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bonjour,

j'ai installé hier la box chez ma maman apres bien entendu qq déboires la box était enfin branchée. Elle est la premiere locataire d'un logement neuf (donc orange vient d'ouvrir la ligne) Au bout de 2h plus rien "problem shychro verifier vos branchements".

Comment est-ce possible qu'internet ai pu fonctionner 2h et d'un coup plus rien et que ça pourrait venir d'un soucis au niveau des branchements ?? soit ça marche soit non !

Et voila que je tchat pour m'entendre dire faut faire intervenir un technicien, idem avec le service assistance....étrange car je suis également chez orange et pour ma ligne perso régulièrement on me dit la meme chose....je commence à me demander si ce n'est pas un peut abusé de faire intervenir à tour de bras des tecniciens à 69€.

je vois malheureusement que nous ne sommes pas les seuls avec le meme soucis

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salut @eliane38

ce n'est pas forcément aussi simple que ça

ta mère a-t-ele bien reçu les SMS d'activation?

et comme c'est un logement neuf, je ne pense pas que ça puisse venir de l'installation, mais quelques vérifications et conseils tout de même :

- la box ne doit pas être branchée sur une multi prise mais seule sur la prise de courant

- si elle n'a pas d'abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros en plus de sa box, le filtre ne sert à rien. Si la prise murale est en RJ, branches directement le câble de la box dessus, si la prise murale est en prise T, un simple câble téléphone suffit

dès lors, tu peux laisser intervenir un technicien, parce que les 69 euros sont annoncés systématiquement, mais facturés uniquement si le problème vient de chez toi

vu que c'est du neuf et si tu fais les 2 choses précédentes, ce ne sera manifestement pas le cas, donc pas de facturation effective

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bonjour @eliane38

en attente d'autres intervenants

si c'est récent as tu recu le sms d'activation des services

cdt

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bonjour @eliane38

en attente d'autres intervenants

si c'est récent as tu recu le sms d'activation des services.

cdt

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Bonjour, oui vérifier les branchements,
Avec votre ordinateur vérifier votre débit sur orange puis mon réseau et lancer le test.
Car pour avoir la télé orange il faut minimum 3,8ou 4 giga il me semble.
Mais effectivement si votre installation a fonctionné 2h sa doit fonctionner ou ces la ligne dehors si vous êtes en campagne ces fréquents.bon courage

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salut @eric0708

ta question sur la TV est ici totalement à côté de la plaque, il n'est pas question de TV, mais de connxion non établie

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D’accord, donc pas de connexion du tout ?
Ordi / wifi /téléphone ?
Si sa a fonctionné 2 h.
Pour moi sa viens de l’installation dehors,il doit y avoir une connerie dehors dans le boîtier.

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re @eric0708

la situation ici est très claire, synchro pendant 2 heures puis plus rien

et c'est loin d'être toujours aussi simple que "pour moi ça doit être ça"

surtout avec un logement neuf et une offre très récente

attendons de voir

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j'ai tout fait correctement, sms d'activation

la preuve on a pu surffer sur le net pdt deux heure

depuis hier 13h pas une seule reconnection

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salut @eliane38

tu as eu le SMS quand?

parce que il arrive que tout de suite après ça fonctionne, puis coupe et revienne, voire ne marche pas du tout malgré le SMS

vois avec le 3900 et si ils te parlent d'une intervention, acceptes la

l'annonce des 69 euros de facturation est systématique, mais dans ton cas, abonnement très récente t habitation neuve, tu ne seras pas facturé