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Comment peut-on *simplement*, *naturellement*, remplir une réclamation en ligne?

Le formulaire dédié renvoie vers une fenêtre de discussion avec un conseiller dont la mission me semble être de faire pourrir la situation. On m'annonce devoir consulter mon dossier, puis on me renvoie de service en service où on me laisse poireauter en ligne jusqu'à ce que je doive m'en aller. Mon historique de conversation est éloquent tandis que mon historique de réclamation reste vierge. Ça fait certainement plus joli dans les indicateurs de qualité chez Orange mais ça ne fait pas avancer mon problème.

Mon problème ? 10 jours que mon fil est au sol entre deux poteaux, l'incident à été signalé photos à l'appui avec identification du-dit poteau. Il faut 10 jours pour envoyer une nacelle?

Le ********** caractérisé est bientôt plus pénible à vivre que l'absence d'internet. On finit par s'adapter au deuxième, le premier est exaspérant.

[EDIT : Merci @patChoupin  de rester courtois]

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Restons courtois, vous avez raison. 

Plutôt que "f***** de g****", disons "payage de fiole". 

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Suite de l'histoire : après deux textos annonçant le rétablissement et trois reports de délai, notre fil est toujours par terre. 

Je pense que le service support d'orange me ment, que personne n'est venu ne serait-ce que constater le problème. 

C'est incompréhensible et tellement opaque. Le sentiment d'impuissance est finalement tout aussi pénible que le payage de fiole (c'est validé ? ) et que le manque d'internet en ces temps de manque de carburant et de télétravail forcé. En 4G... En hors forfait....

Alors c'est bien gentil de nous indemniser au prorata de la facture, mais en attendant nos forfaits mobile ont explosé, les abonnement aux plateformes de streaming sont passés par pertes et profits, l'ambiance avec deux ados privés de réseaux je ne vous fais pas un dessin. Bref... vous nous avez bien pourri le mois de mars.

[Merci [@patChoupin] de ne pas écrire en gras].

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Bonjour @patChoupin 

Navré de cette situation.

Pouvez-vous me communiquer le numéro de signalisation que vous avez fait concernant ce fil à terre ainsi que vos coordonnées : nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone fixe pour accéder à votre dossier par message privé en cliquant sur : 

Nathalye

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Bonsoir @patChoupin 🙂,

Je suis sincèrement navrée de lire que vous n'ayez pas retrouvé l'usage de vos services et regrette que nos solutions d'attentes ne puissent convenir.

👉Je vous propose de garder le suivi de votre dossier. Nous reviendrons vers vous à l'issue du délai prévisionnel de rétablissement afin de faire le point.

Dans l'attente de notre retour, nous sommes à votre écoute 🤝.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Sophie

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@patChoupin 

Je fais suite à votre mp.

Ma collègue à fait en sorte que les équipes techniques de votre secteur soient relancées pour obtenir d'avantage d'informations si cela était possible.

En tant qu'opérateur commercial et conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, nous n'avons pas de détail sur les précédentes interventions, le niveau d'information devant être le même pour tous les opérateurs commerciaux.

Vous pouvez suivre l'évolution de l'incident collectif sur la page dédiée à ce sujet Météo du réseau internet et fixe - Assistance Orange

Comme l'a indiquée ma collègue dans son MP, nous reviendrons vers vous dès que de nouveaux éléments nous seront communiqués.

Niko

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C'est bien mignon de se retrancher derrière l'ARCEP, en attendant voilà plusieurs SMS que je reçois m'indiquant qu'il y a eu des travaux sur ma ligne, or le fil est toujours par terre! 

S'il n'y a pas moyen de savoir la nature des interventions qui ont eu lieu, cela me conforte dans l'idée qu'elles sont imaginaires. Et que vous me promenez depuis des semaines avec vos promesses d'intervention.

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Bonjour @patChoupin, 

J'ai conscience du délai de votre dépannage et soyez assuré que nous sommes tous mobilisés pour rétablir votre ligne dans les meilleurs délais. 
🛠De puis le mois de mars, votre ligne a été affectée par plusieurs incidents sur le secteur de la Roche-sur-Yon avec une coupure d'un câble secteur et sur le secteur de Nantes avec un défaut au central. 
Actuellement l'incident est clos mais le test de votre ligne détecte un défaut électrique sur le réseau. 

👉Je dépêche des techniciens sur le réseau et je les informe également du défaut signalé : câble coupé entre 2 poteaux. 
L'intervention aura lieu au plus tard le 17 avril. 📆

Je vous propose de revenir vers vous le 18 pour qu'on fasse le point ensemble. 

Sarah. 

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"nous sommes tous mobilisés pour rétablir votre ligne dans les meilleurs délais. "

Si vous êtes vraiment tous mobilisés alors je regrette de vous apprendre que vous êtes d'une efficacité nulle.

Je ne vois absolument pas en quoi les problèmes en Vendée ou au central à Nantes me concernent. Mon fil est par terre depuis 1 mois et demi et vous essayez de me faire croire que les techniciens n'étaient pas au courant? 

Consultez donc les incidents n°3980739, 4013636 et 4023720 !!

Pour votre info, le fil a été coupé par des élagueurs *missionnés par Orange* le 02 mars. Cela me chagrine que ce problème ait eu des répercussions jusqu'à La Roche-sur-Yon, mais maintenant que c'est reglé là-bas, merci d'envoyer une nacelle et une bobine de câble aux Touches, au pied du poteau n°690833.

cordialement

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Bonjour @patChoupin,

Nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée par cette situation ainsi que votre ressenti.

Néanmoins, je vous confirme que les équipes techniques de votre région sont informées et mobilisées autour de votre situation.

Selon les éléments dont nous disposons, au vu des travaux, des moyens logistiques et humains nécessaires, un rétablissement de vos services est programmé en fin de semaine prochaine.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informé de toutes informations ou éléments complémentaires.

Nous reviendrons vers vous à l'issu de ces réparations, dans le cadre de notre suivi afin de nous assurer du fonctionnement de l'ensemble de vos services et pour procéder au dédommagement.

Je reste à votre écoute.

Cécile