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Bonjour a tous

Depuis septembre 2018 ma ligne adsl est instable. La visite de 5 techniciens dont ceux d'orange n'ont pas trouvé le problème, peut être un perturbateur inconnu extérieur. Changement de box, de position ligne... rien ni a fait...Quelques déconnexions acceptables en 2019 mais depuis le 8 mai 2019  et surtout depuis le 15 mai midi plus de connexion au réseau orange  " reseau orange non detecté "....Je n'ai bien sûr que des informations parcellaires et vagues au 3900. A votre avis dois écrire à Bordeaux ? Quelqu'un a t il un lien pour la rédaction d'une réclamation par email ? Puis je résilier mon offre open pour défaut de fourniture de service ?

merci pour votre aide 

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bonjour @patrick16041 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

sinon,réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt
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cdt

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Bonjour@melet39 

merci pour votre réponse. Mes appels verrouillés au 3900 impossible d'avoir les réclamations sous pretexte qu'un technicien doit me rappeler...J'ai pris l'option 200 go mais 5 personnes au domicile dont ados.. pas top pour 48h et plus...Vu le nombre de pannes en moins d'un an j'estime que c'est inacceptable et j'aimerais que Orange arrête de se **bip** de moi et se bouge un peu plus pour fournir un service fonctionnel et correct...Je sais je réve...

Je vais voir avec Bordeaux si vous avez d'autres idées je prends...

Cordialement

[#4 · Accepted solution]

re @patrick16041 

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

sinon

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
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et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
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cdt