Bonjour,
depuis maintenant 1 mois et demi le voyant internet de ma box clignote en blanc.
Vers le 10 juillet j'ai contacté un conseillé par messagerie instantané, après quelques tests il a établi que ça venait de la box. Je suis donc allé l'échanger et le problème a persisté.
Le conseiller a donc contacté un expert qui lui a dit que le problème ne venait pas de chez moi et que ça serait rétabli le 17 juillet et que je recevrait un appel le lendemain (appel que je n'ai pas reçu), j'ai signalé au conseiller que je devait partir en voyage le 13 et que je ne serait donc pas présent à cette date. il m'a assuré que ma présence n'était pas obligatoire etc...
Bien évidemment le 16 juillet je reçois un SMS me disant que ma présence était obligatoire et que des frais seront appliqués en cas d'absence... J'annule donc le rendez-vous et mon dossier se retrouve clôturé...
A mon retour le 10 août je contacte à nouveau le service client qui ouvre un nouveau dossier et me dit qu'un expert doit m’appeler le 11 août entre 16 et 17h.
Bien évidemment il ne m'a pas appelé, mais je reçois un message d'Orange me disant qu'il y a un problème dans mon secteur et que ça serait rétabli le 14 septembre.
Le lendemain nouveau SMS me disant que ma ligne est rétablie, ce qui n'est bien évidemment pas le cas (mais mon dossier de dépannage reste ouvert).
Je suis ensuite reparti quelques jours et aujourd'hui je décide d'appeler Orange pour savoir ce qu'il en est.
La personne que j'ai eu au téléphone n'a rien pu me dire à part de changer ma box et comme ça déjà été fait il m'a fixé un rdv téléphonique avec un expert pour demain.
Vu qu'il ne m’appellera pas je viens ici pour essayer de voir si quelqu'un peut me dire ce qu'il se passe réellement avant que je change d'opérateur.
Désolé pour la longueur du message.
Merci.
Cordialement.
