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[#1]

Bonjour,

Nouveau client Open Play, je n'arrive pas à accéder au Cloud.

A chaque tentative de connexion, voici le message :

"Oups, nous sommes désolés, il y a eu une erreur sur le service. Merci de réessayer ultérieurement."

Même problème sur mobile, service momentanément impossible.

Merci de votre aide

[#2]

Bonjour jiijich37,

Pouvez-vous acceder au Cloud ? Avez-vous testé avce un autr navigateur ?

Je rese à votre disposition.

Cordialement.

[#3]

Désolé pour la réponse tardive.

Non, accès toujours impossible au Cloud même avec un autre navigateur.

Accès impossible également à partir de l'application smartphone.

Je ne sais plus quoi faire....

Merci pour votre réponse

[#4]

Bonjour jijich37,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre et adresse mail avec laquelle vous vous identifiez sur le Cloud).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

[#5]

Bonjour,

Message privé envoyé.

Cordialement

[#6]

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Je remonte vos difficultés auprès de nos experts, je reviens vers vous.

Bonne journée.

[#7]

Bonjour,

Depuis un certain nombre de semaines, comme beaucoup, je n'ai pu accéder au CLOUD, ni depuis internet, ni sur mon mobile. Aujourd'hui, j'arrive enfin à y accéder depuis internet mais toujours pas depuis mon mobile.

Pour être sûre, je me suis fait renvoyé mon mot de passe.

Lorsque je lance l'application sur mon mobile, un message a indiqué "une mise à jour a été effectuée, vous devez vous connecter"... et lorsque je tente de me connecter, le message est : "erreur lors de l'authentification, veuillez réessayer".

J'ai eu beau tenter l'expérience avec ou sans wifi... rien n'y fait.

Si vous avez la possibilité de m'aider, je vous en remercie d'avance.

[#8]

Bonjour TrixyBoost,

Je vous propose mon aide, pour cela  je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre et adresse mail avec laquelle vous vous identifiez sur le Cloud).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

[#9]

Bonjour à tous,

@ jijich37 Pouvez-vous me dire si vous avez accès maintenant au Cloud ?

@TrixyBoost, J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie. Nos experts font le nécessaire, je vous invite à patienter. 

Cordialement.

[#10 · Accepted solution]

Bonjour Manel,

Je vous confirme que j'ai maintenant accès au Cloud

Merci pour votre rapidité et votre efficacité

Cordialement

Jean-Jacques