Bonjour.
J’ai le même problème que celui décrit ci-dessus.
Il y a 3 semaines j’ai résilié ma ligne Orange mobile (c’était mon seul abonnement chez Orange, je n’ai pas de Box) et elle est désormais effective.
Or il m’est impossible de me connecter pour récupérer la facture de clôture et pour la payer (je règle à chaque mensualité par CB), y compris en suivant la procédure indiquée par Orange concernant les factures des lignes résiliées depuis moins d’un an.
J’ai essayé les mêmes méthodes que celles décrites plus haut par Gauthier, sans succès.
Je ne parviens pas à me connecter avec mes identifiants de ma ligne Orange résiliée.
Du coup, j’ai dû créer moi aussi un nouveau compte Orange, mais en tant que "non-client", puisque le site web ne me reconnaît plus comme client (car j’ai résilié ma ligne ….) lorsque je saisis mes identifiants habituels et mon mot de passe qui sont pourtant inchangés et exacts.
Sur le compte Orange provisoire créé pour récupérer ma facture de clôture, j’ai tenté de rattacher mon contrat résilié avec le bouton dédié sur la page concernée, mais la page suivante me demande alors de saisir le numéro de mobile de ma ligne résiliée, ce que je fais, et cela m’indique alors qu’on m’a envoyé un code de connexion par SMS … sur cette ligne résiliée ! Dans le genre procédure ubuesque, il est difficile de faire "mieux"…
Bref, je me retrouve dès lors dans une boucle technique infinie, c’est-à-dire dans l’impossibilité concrète d’accéder à ma facture et de la payer. C’est assez déconcertant.
Il semblerait que le service qui a conçu la procédure de récupération des factures de lignes résiliées n’ait pas pensé à toutes les situations possibles dans ce cas, en l’occurrence lorsqu’un client mobile Orange résilie sa ligne et qui n’a pas par ailleurs de Box internet Orange et qui paye ses factures par CB et non par prélèvement automatique.
J’espère qu’une fois la facture accédée, il me sera possible de la régler par CB comme habituellement.
J’espère qu’une ou un Webconseiller Orange va pouvoir m’aider ici à résoudre ce souci et accéder à mes factures de ma ligne résilier, notamment celle de clôture.
Merci d’avance.
Merci.
