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[#1]

Bonjour, 

Mes parents ont une airbox qu'ils arrivent à connecter mais il n'ont pas pour autant internet. 

L'airbox affiche les trois voyants verts. 

parefeu désactivé sur PC windows 10

Le navigateur affiche la page de connexion de la box avec le bouton vert activé 

Quand on lance une page internet , la page ne s'affiche pas. 

Pourriez vous m'aider svp ?  

[#2]

Bonjour,

Lorsque vous écrivez "qu'ils arrivent à connecter", vous voulez dire à internet ou à leur PC ?

Les 3 voyants verts de l'Airbox tendent à indiquer (pour celui de gauche) que le réseau est bien capté par l'Airbox.

Dans un premier temps, pourriez-vous vérifier, via la page de l'assistance Orange ci-dessous (accessible depuis un smartphone), ou via l'application Orange et Moi, que l'option Orange Airbox est bien activée dans votre/leur contrat ?

Assistance Airbox:

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-avec-l-...

Application Orange et Moi:

https://orangeetmoi.orange.fr/orange/index.php

Bonne journée à vous.

Thierry

[#3 · Accepted solution]

Bonjour à tous.

Tout d'abord, il faut identifier quelle formule d'Airbox nous parlons. Si vous faites appel à l'assistance technique, cela permettra de simplifier les échanges.

La Airbox 4G sans engagement pour être connecté partout avec un abonnement mensuel ou une carte à recharger en fonction de vos besoins.

La Airbox Internet Start - liée à un abonnement Internet (Inclus ou non en fonction de l'offre)

La Airbox prêtée dans le cadre du service 24H Garanti.

Ensuite, vérifiez votre suivi consommation. Si vous n'avez plus de crédit, alors l'internet ne sera pas accessible. 

Une fois que vous vous êtes assuré que la ligne est créditée, et que malgré cela la Airbox ne se connecte toujours pas, vous pouvez faire appel à l'assistance technique par les moyens habituels.

Bonne journée
Niko