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Re

Non on ne m'a pas changé le boitier de l'airbox. Il avait été changé en septembre je crois.

Ce soir perte totale de connexion. Apres arret et redemarrage: 731kb/286kb

Je sais que les fils changés en aout à la suite des 5 km volés en juillet dernier sont de diametre inferieur. Peut etre cause des problèmes qui perdurent depuis??

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Sauf que l'intervention est prévue pour le 27 de 13h à 18h.  J'espère ne pas poireauter pour rien! Sauf que 5km de cuivre lnt ete voles en juillet dernier et le reseau retabli 1 mois plus tard avec des fils de diamètre inférieur. Ces soucis d'économie sont peut etre la cause des problèmes de connexion.

Etant en bout de ligne ainsi que beaucoup d'autres clients Orange de mon secteur nous accumulons les difficultés de connexion.

Ce soir perte de connexion puis après arrêt et redemarrage c'est royal. Le flux ridicule est de 731kb/286kb.. A suivre.

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@bouisse,

D'accord, dans ce cas, il faudra aller rapporter votre Airbox actuelle afin d'en récupérer une nouvelle j'en suis désolée.

Concernant les câbles changés, il est possible que ce soit la cause de vos problèmes, mais n'étant pas sur le terrain, il est impossible pour moi de vous répondre avec certitude.
La distance entre votre logement et les équipements Orange influe également beaucoup sur la qualité de votre débit.

Je reviens vers vous suite à l'intervention du 27/12 prochain.

Anaïs

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Bon je vais encore faire la demarche d'aller à la boutique Orange! Quant à la distance de mon domicile par rapport au central  elle n"a bien sur pas varié depuis 20 ans et le reseau fonctionnait bien mieux avant les travaux pour la 5 G et la fibre..

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oui j'en ai eu connaissance suite à mon contact avec les services techniques

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Bonjour @zueppu,

Je vous remercie de la confirmation.

Nous reviendrons donc vers vous juste après l'intervention pour faire le point sur la situation 🤝🏻 .

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Bonjour

J'ai reçu un message à 12h04 alors que j'etais allée en boutique orange pour changer l'airbox, m'indiquant que l'intervention avait eu lieu (donc sur le reseau exterieur, une fois de plus) et que la connexion était rétablie.

J'ai egalement reçu un mail m'indiquant que "à ma demande l'intervention avait été réalisée avant l"expiration du délai de retractation de 21 jours et qu"en conséquence je renonçais audit delai de retractation".

1ere nouvelle: à la fois d'apprendre qu'il existe un delai de retractation de 21j pour une intervention technique devant retablir une connexion, et que j'aurais formé une demande expresse me conduisant à  renoncer au delai de retractation. Explications SVP???

2eme nouvelle: le technicien est intervenu chez moi: faux

Le Rapport d'intervention comporte lui aussi une signature client qui n'est pas la mienne. Ca commence à bien faire cette habitude d'usurper la signature du client à son insu.

Il n'indique nullement la nature de l'intervention: fils, armoire ???

3eme nouvelle: connexion retablie oui MAIS flux descendant 2,1 mb. Bravo.

Flux montant pire qu'avant: 286 kb hyper nul. Je ne peux envoyer aucun fichier.

LA SUITE SVP??

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Bonjour @bouisse 

on va attendre un retour du webconseiller @Anaïs_D  pour en savoir plus suite à ton message

cdt

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Bonjour @bouisse,

Je constate en effet que la connexion est rétablie.
Le technicien indique sur son rapport, avoir refait la connexion au PC.
Concernant votre débit, votre ligne à 2 mb/s max.
Il est donc conforme à ses caractéristiques techniques.
Ensuite, il s'agissait d'une intervention avec rendez-vous mais le technicien a pu rétablir votre connexion en réparant le défaut sur le réseau extérieur.

Nous restons disponibles en cas de besoin.

Anaïs

[#10]

Re

Je vous remercie mais quid du debit montant inexistant qui ne me permet pas d'envoyer mes fichiers?

Comment se fait il qu'il ne cesse de baisser depuis 3 mois???

Est ce que les caractéristiques contractuelles ne me permettent pas

-ou plutôt plus-  d'avoir un debit montant correct ,(1mb) comme auparavant ???

Que pouvez vous faire pour le retablir à un niveau normal?

Ou bien les caractéristiques de mon contrat sont elles unilateralement réduites par Orange à un flux descendant??