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Bonjour
Sandrine ********
06 ********
Lyon 8
Toujours aucun signe de vie de l’expert qui devait me contacter le 01 novembre
Et il est hors de question que je paye 450 euros un téléphone rendu à l’identique. Je n’ai pas cette somme d’argent de plus.
Bien cdlt

 [EDIT : Merci  de ne pas afficher de données personnelles en public].

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Je suis folle de rage.
A ce jour un expert devait me rappeler toujours rien. Ils m’on facturé 450 euros alors que j’ai rendu leur téléphone de prêt nickel dans le même état que prêté. Que faire. Je n’ai pas 450 euros à dépenser inutilement

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Bonjour @Lucadsand ,

Je vous confirme que votre demande a été transférée au service réclamation.

Je vous invite à patienter.

Merci de votre compréhension.

Rizo

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Bonjour cher communauté d’Orange,
Je dispose du même problème que l’auteur du sujet de discussion. En l’espèce: Orange m’a proposé un téléphone de prêt par rapport au son défectueux de mon principal téléphone en date du 08 décembre 2018. Tout se passe très bien, je renvoie cet iPhone 6 de prêt le 08 janvier 2019. Hier, j’ai décidé de changer de contrat: je passe donc d’Orange à Sosh. Ce matin en me réveillant, je vois un message de Sosh m’informant que je devrais payer 450€ pour ÉQUIPEMENT CASSÉ, alors que le téléphone a été renvoyé en parfait état. J’appelle de suite le 3900 qui m’informe que: Je suis responsable de l’acheminement du téléphone d’Orange jusqu’à son arrivée à l’entreprise, et donc je devrai payer cette somme exhorbitante lors de ma prochaine facture. J’écris donc à un conseiller SOSH qui me demande de faire une réclamation, puis j’ai appelé la protection juridique afin de procéder à une démarche. Au final, je dois envoyer une réclamation au service clients d’Orange, et bien évidemment si je n’ai pas de preuve du préjudice subit, c’est tout pour ma peau.
Reste à savoir que je n’ai pas à payer une telle somme, pour une casse non commise. Pouvez-vous me venir en aide ?

[#5]

Bonjour, j'ai exactement le même problème. Aujourd'hui, j'ai été surpris de voir qu'Orange allait me facturer 450€ pour un mobile rendu depuis le 14 Décembre 2018...pourtant suite au 3 différents SMS reçu, j'ai appelé appelé à chaque fois Orange pour qu'il me confirme bien la restititution du prêt et à chaque fois on m'a confirmé que c'était bon il mais qu'il y a un problème de synchronisation... Jusqu'à à la facturation des 450€. Je ne comprend pas la manière dont travaille les différents services, ce problème de synchronisation ou MAJ, faut le résoudre. Aujourd'hui j'ai 4 lignes mobile et une ligne fixe et je songe vraiment à aller chez un autre opérateur si ce problème de prêt n'est pas résolu.

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Bonjour @GT45270 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

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Bonjour @GT45270 

Deux réclamations sont actuellement en cours sur votre dossier.

Il faut attendre le traitement de celles-ci.

Je vous remercie de votre patience.

Bonne journée.

Laura

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Bonjour, je suis dans le même cas alors que j'ai rendu le téléphone en agence à Hérouville saint clair (14) en agence. J'envisage très sérieusement de déposer plainte pour ***********, alors que je suis parfaitement satisfait su SAV (échange standart). 

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

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Bonjour @fred2309 

Je viens de prendre connaissance de votre message et je souhaite vous apporter mon aide.

En effet, vous signalez avoir rendu le téléphone en agence, si c'est le cas, vous avez certainement en votre possession un bon de restitution, une preuve de ce dépôt.
Quand vous parlez d'avoir rendu le téléphone, vous parlez d'un téléphone de prêt ? Ou d'un échange SAV de votre modèle suite à une défaillance ?

Afin d'y voir un peu plus clair et surtout pour vous répondre précisément, je vous invite à me communiquer les informations suivantes, en message privé.

--- Votre nom, prénom, numéro de mobile Orange, modèle du téléphone en question ainsi que votre numéro compte client.

En attente de votre retour, je vous souhaite une excellente fin d'après-midi.

PascalA

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bonjour @fred2309 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt