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Je vis une situation identique. Je découvre avec effarement qu’un nouveau contrat avec engagement livebox a été souscrit sans mon accord il y a 18 jours.. J’ai appelé le service client (très coûteux avec le temps d’attente) qui bien évidemment ne peut rien faire et je dois maintenant envoyer un courrier avec accusé de réception... Quelle honte!!! Un conseiller s’est octroyé le droit de me souscrire à une nouvelle offre mais je n’ai évidemment aucun recours gratuit, je dois payer... Sans mentionner le mépris des téléopérateurs  bien sur... Vraiment, orange est cher et en plus en dessous de tout niveau service!! 

[Edit @Co_Ma : titre modifié suite déplacement]

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Salut  @Co_Ma 

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation de chez orange ?

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Bonjour @Co_Ma, 

Tout d'abord, je vous présente des excuses pour notre délai de réponse sur la communauté.

Je suis vraiment navrée de lire la mauvaise expérience que vous avez eue avec nos services et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale et numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/10094695

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 

Magali_

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Oui, sans succès. Et idem avec le service client qui m’a renvoyée pour faire un courrier avec A/R pour officialiser la démarche. Encore des frais... 

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@Co_Ma Bonjour,

Je comprends votre mécontentement et j'en suis navrée

En consultant votre dossier je vois que avez contacté notre service client à ce sujet . Il vous a été demandé d'envoyer un courrier explicatif mentionnant la contestation de ce contrat afin de pouvoir bénéficier d'une résiliation sans frais.
Dès réception de votre courrier , vous serez recontactée afin être informée du suivi de votre demande

Au nom d'Orange, je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément.
Orloma

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Le courrier a déjà été envoyé il y a une semaine et sans retour de votre part. De surcroît le droit de rétractation m’a été refusée 2 fois par téléphone (demandé avant les 21 jours). Une honte!

Vente forcée, refus de droit de rétractation et de surcroît obligation pour moi de frais supplémentaires en appels et courriers. Vraiment, honteux de faire cela à une dame à la retraite en plus! 

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Bonjour,

J'ai demandé par téléphone (à 2 téléopérateurs différents) un droit de rétractation qui m'a été refusé, ce qui est totalement illégal puisque je l'ai fait avant le délai de 21 jours pour tout achat par internet.

Donc suite à ce nouvel acte de mauvaise fois d'Orange, j'ai du envoyer un courrier de résiliation avec A/R mentionnant mon droit de rétractation et cela sans frais parce que de surcroit il d'agit d'une vente forcée. Apparemment courrier reçu mais à ce jour je n'ai toujours pas:

- un courrier d orange validant cette résiliation sans frais

- un courrier validant que je n'ai aucun matériel orange puisque j'utilise la livebox envoyée par sosh 

- un courrier validant que je ne dois plus être associée à un numéro siret puisque je suis à la retraite (courrier avec preuve aussi envoyé aussi avec A/R).

Pourquoi ce grand silence? Pourquoi aucune information d'orange??

Cordialement

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Bonjour @Co_Ma 

Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14760365

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

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Je vous ai envoyé une requête. Sans retour bien sur. Notez qu'il est impossible de poser une réclamation sur votre site, la seule solution offerte est de contacter une conseiller, par chat, qui ne répond pas, évidemment...

Cela fait 3 mois que vous nous volez. Littéralement. Vous nous avez souscrit à une offre que nous n'avons jamais validé, vous avez ignoré notre droit de rétractation pourtant envoyé dans les 21 jours avec A/R et aujourd'hui nous devons payer cette maudite offre livebox initiale à 33 euros/mois (AVEC ENGAGEMENT!!!!!???) au lieu de l'offre sosh originellement souscrite depuis le 17/12/2020 à seulement 20euros/mois!!!

Nous nous engageons dans une démarche avec l'association QUE CHOISIR. Vous nous volez, chaque mois en refusant de nous rétablir vers l'offre sosh que nous avons demandé ET validé en décembre! ET en toute honnêteté; vous devriez nous rembourser et les couts des cet abonnement livebox, et les frais que nous avons du engager pour nous libérer de cet aliénation.

Sans cordialité, aucune.

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Bonjour @Co_Ma,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17529544

Bonne journée
Florian