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[#1]

Bonjour,

Mon décodeur TV s'arrête de manière intempestive sans raison, le ventilateur se met en marche mais plus rien ne fonctionne. Je l'ai arrêté plusieurs fois mais le problème revient à chaque fois...

Avez-vous une idée de la conduite à tenir en pareil cas (outre le fait de contacter un conseiller Orange) ?

Merci

Stéphane

[#2 · Accepted solution]

Bonjour

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@StephaneDu6-3  a écrit :

.... conduite à tenir en pareil cas (outre le fait de contacter un conseiller Orange) ? ...

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Consulter un conseiller c'est bien, appeler le 3900 c'est mieux.

Ils peuvent te le faire échanger.

Cordialement

PhilDur

[#3]

Bonjour @PhilDur 

Je crains effectivement qu'il n'y ait que la solution de l'échange mais j'imaginais qu'il y avait peut-être une manip ou une mise à jour providentielle pour corriger ce problème.

Merci

Stéphane

[#4]

Un problème qui se manifeste ainsi, est probablement lié soit à un capteur défectueux, soit à une surchauffe ...

Que faire d'autre que d'échanger le décodeur  ?

Le dépannage sur site ou en agence ne se pratique plus depuis lurette.

L'atelier décidera de dépanner ou de recycler ce qui peut l'être.

[#5]

Bonjour @StephaneDu6-3,

Avez-vous été pris en charge par nos services concernant votre décodeur ?
Sinon je suis disponible pour vous apporter mon aide et effectuer l'échange de celui-ci.
Pour cela,  je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.

Wesley

[#6]

Bonjour @Wesley_M 

Je vous remercie de votre message, j'ai contacté le 3900 et le nécessaire a été fait pour procéder au remplacement du décodeur.

Excellentes fêtes de fin d'année !

[#7]

Bonsoir

C'est exactement la réponse que je t'ai faite hier.

Merci de ne pas l'avoir acceptée comme solution.

[#8]

Bonsoir @PhilDur 

Je ne pensais pas que ca poserait un souci...c'est bien le conseiller eu au 3900 qui a mis en oeuvre le changement du décodeur, merci de l'intérêt que tu as manifesté pour mon problème.

Stéphane

[#9]

salut @StephaneDu6-3 

peut être, mais c'est  @PhilDur  qui t'a indiqué qu'un échange était nécessaire, ce qui est la réponse à ta question et la solution à mettre en oeuvre

par principe, le "accepter comme solution", c'est sous le message qui te donne la solution

qu'un webconseiller l'ait mis en oeuvre n'est que la suite logique

[#10]

Bonjour!

J'ai le même problème, j'ai appelé le 3900 qui devait me rappeler pour un échange  éventuel,  mais je n'ai pas reçu d'appel ...