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re @elfyk 

désolé à part souhaiter une résolution rapide je ne peux pas t'en dire plus

Bonne soirée

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Résolution du problème : un technicien est venu ce matin et a carrément changé le câble aérien.  Il avait été sectionné il y a quelques mois et rafistolé de telle manière que ça ne pouvait pas tenir à terme.  Ouf!!

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Bonjour @elfyk 

merci de ton retour enfin positif

Bonne fin de journée

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J'hallucine !! Je viens de recevoir ma facture avec 69 € de frais supplémentaires alors que j'avais reçu un SMS m'indiquant que je n'aurais aucun frais suite  à l'intervention d'un technicien!!?? Il se passe quoi? Orange pousse ses clients à partir voir ailleurs ??

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En fait on me facture un déplacement du 24 octobre, le fameux déplacement qui n'a pas eu lieu...et on précise toujours que je n'ai pas répondu au conseiller le 24 et le 26 octobre.  Bien sûr je ne risque pas de répondre si on ne m'appelle pas...Que faire ??

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @elfyk 

insiste

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

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Merci!! Dédommagement de 69 € obtenu

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Bonjour @elfyk 

merci du retour

Bonne journée