internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Combien de temps faut-il pour qu'une ligne soit activée ?

J'ai souscris le 03/07 en boutique pour mon nouvel appartement déjà fibré.

En boutique, on m'a dit que l'activation se ferais en 48/72h. Une fois le mail de confirmation reçu, je vois que l'activation se fera le 13. Je contacte le service client qui m'indique que le délais que l'on m'a donné en boutique n'existe pas chez Orange (super, surtout en cette période de télétravail...) et qu'après vérification de mon dossier, la ligne sera activée entre le 11 et le 13. 

Forcément, nous sommes le 14 et toujours rien... Y a t'il un moyen de savoir quand la ligne sera activée ?

Merci

[#2]

bonjour @mehdib92 

si rien demain,appel au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

[#3]

Merci. Mon aventure chez Orange commence bien entre les vendeurs menteurs et les retards d'activation...

[#4]

re @mehdib92 

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

[#5]

J'ai contacté un webconseillé aujourd'hui qui m'a indiqué que suite à un problème technique hier, la ligne n'a pas pu être activée et qu'elle allait l'être aujourd'hui. Mais qu'après l'activation, il fallait attendre 48 à 72h pour que les services soient opérationnels. Je trouve ça bizarre mais bon, je vais attendre la fin de journée

[#6]

bonjour @mehdib92 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

[#7]

Voilà comment je qualifie le SAV Orange : Honteux, Scandaleux, Lamentable et Menteurs.

Je rappelle hier soir, un conseiller me dit qu'effectivement il y avait un problème, qu'il créait un ticket et me rappelait aujourd'hui à 14h pour voir si tout est OK.

Aujourd'hui, pas de nouvelles. Je rappelle à 14h30 et là mon me dit qu'il n'y a aucune trace de mon appel d'hier, qu'aucun ticket n'a été créé. Le conseiller que j'ai au téléphone me dit qu'il fait le nécessaire pour relancer la demande (du coup je ne sais même pas si c'est vrai) mais n'est pas capable de me donner de délais pour l'activation de ma ligne.

Je vais faire une dernière fois confiance, si demain je n'ai rien, c'est résiliation, 60 millions de consommateurs et au revoir

[#8]

bonjour @mehdib92 

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bon après midi

[#9]

Je les ai relancé par Twitter, réponse : Après consultation de votre dossier je constate qu'une intervention technique sur le réseau est nécessaire.J'ai transmis le numéro de votre prise optique au service technique qui vous contactera pour un rendez vous.

J'ai bien peur que ce soir pas pour demain...

[#10]

bonjour @mehdib92 

merci de ton retour,insiste quand mème au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt