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Bonsoir... Vais essayer de ne pas être trop fouillie dans l'explication de mon pb mais d'avance merci à ceux qui voudront bien m'apporter leurs lumières.
J'ai un abonnement Deezer VIA Deezer (pas par Orange). J'ai toujours utilisé l'appli sans pb sur ma TV. Sans pb jusqu'à aujourd'hui. Qd je lance l'appli, on me demande de me loguer en flashant le QR code, ce que je fais et qui me connecte bien à mon compte (avatar, dernier morceau écouté...) mais qd je sélectionne "favoris", cela bascule en boucle sur "me connecter ou créer un compte". J'ai refait la manip 20 fois et rien n'y fait. Dès que je veux accéder à mes playlists etc, ça me jette, comme si je n'étais pas connectée, alors que je le suis. 

Qqu'un a t il eu le pb SVP?

Sachant que j'ai tout rebooté, réinitialisé la box et le décodeur TV et bien vérifié mon adresse mail.

PAR PITIE, HELP !!!  

[#2]

Bonjour @Sophiphinette,

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous apporter notre assistance concernant l'application Deezer sur le décodeur TV Orange.
📝 Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#3]

Je vous remercie pour vos coordonnées @Sophiphinette.

De mon côté, je n'identifie pas d'anomalie au niveau de votre décodeur.

💠 Quelle offre détenez-vous sur votre compte Deezer ?
💠 En dehors de la rubrique "favoris", rencontrez-vous des difficultés sur les autres rubriques ? Arrivez-vous à lancer un audio de la page d'accueil (par exemple) sans souci ?

💠 Pouvez-vous nous transmettre une photo du message d'authentification que vous constatez à chaque fois ainsi qu'un horodatage au moment de l'anomalie (la date et l'heure exacte) ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#4]

Je ne peux rien écouter du tout, en fait. Dès que je lance une lecture, j'ai le retour à la page pour me loguer.

Il y a encore qques jours, je n'avais aucun pb. Et je n'ai de pb ni sur l'appli Deezer sur mon tel, ni sur PC sur le site Deezer. Le pb vient vraiment d'Orange (où je ne trouve plus non plus mes playlists).

[#5]

Bonjour @Sophiphinette, 

Je vous remercie pour votre retour et ces photos.😊

Dans un premier temps, je vous propose d'effectuer une réinitialisation d'usine sur votre décodeur.

Êtes-vous d'accord pour que je lance cette action à distance ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Nadia 

[#6]

Oui, je veux bien tenter le coup. D'avance merci. 

[#7]

@Sophiphinette, 

Je vous remercie pour votre retour. 😊

Je viens de lancer une action à distance sur votre décodeur afin de finaliser celle-ci, je vous invite à l'éteindre électriquement et le rallumer.

Par la suite il faudra mettre en route la TV d'Orange en suivant les indications sur votre téléviseur.

Une fois cette manipulation réalisée, je vous invite à me faire un retour.

Nadia 

[#8]

Manip effectuée comme demandée. Mais rien de changé. Toujours le pb pour Deezer.

[#9]

@Sophiphinette, 

Je vous remercie d'avoir effectué ces manipulations. 

Je vais donc solliciter notre service expertise afin de réaliser un diagnostic plus approfondie. 

Pouvez-vous m'indiquer quel offre deezer vous detenez ? 

SI j'ai bien compris, lorsque vous souhaitez vous identifier sur Deezer, l'authentifacation réussi, cependant lorsque vous souhaitez écouter un titre, vous revenez à la page d'acceuil ? 

Nadia  

[#10]

C'est écrit ds les screens. L'offre Famille. Et oui, c'est bien ça. Dès que je veux écouter un titre, ou accéder à mes favoris, je retombe toujours sur la page avec le QR code pour m'identifier (alors que je suis vraiment connectée, puisque je peux accéder aux paramètres de mon compte Deezer)