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[#1]

@Séverine_M 

J'ai fait env. 5 réclamations sur leur poste  https://dommages-reseaux.orange.fr dont le dernier ce matin même et on me répond toujours, quelques heures après, avec un mail no-reply :

- pas de défaut constaté - 

Orange info: nos équipes techniques n'ont pas constaté de dommage lié à votre signalisation numéro 4536910 à 48370 St-Germain-de-Calberte.

Si le défaut persiste, merci de refaire une signalisation plus précise.

Donc, même si j'en fais une autre maintenant, même en leur disant que la ligne fonctionne mais que le problème réside  dans le câble de leur ligne, dans quelques heures je recevrais la même réponse automatique, alors ?? à quoi ça sert ?? 

Si vous avez une idée de quoi écrire dans l'explication de ma réclamation, peut être que ça pourrait fonctionner, mais j'en doute...... 

Je veux bien ressayer et vous transmettre le n° directement dès que je le reçois avec un message, si vous êtes d'accord, vous verrez que cela ne servira pas à grand chose....

Cordialement 

[#2]

Je comprends je vous assure ! 

Mais on ne sait jamais, si je peux vous aider ce serait avec plaisir.

Séverine.

[#3]

@Séverine_M 

Madame, je viens de terminer ma nouvelle plainte et j'attend de recevoir le n° d'Orange.

Je contrôle et dès reception je vous informe de suite

Merci d'avance

Arturo

[#4]

Ok , super !

Séverine.

[#5]

@Séverine_M 

voilà le texte, tenez moi au courant :

Bonjour

Orange info: nous avons bien pris en compte votre signalisation à : 48370 St-Germain-de-Calberte concernant notre réseau.

Elle est enregistrée sous le numéro 4537839 et intégrée dans nos travaux de maintenance du réseau.

Nous vous en remercions.

Merci beaucoup et bonne soirée

[#6]

Très bien! 

Je m'occupe de rajouter un commentaire à votre dossier.

Pourriez-vous me donner les autres numéros de signalisation ?

J'espère que cela aura un peu de poids.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour

Séverine.

[#7]

@Séverine_M 

en voilà 3 :

4480974 du 27.05.2024

4504863 du 29.05.2024

4536910 du 26.06.2024

Bonne soirée, merci 

[#8]

Merci beaucoup, je vais les ajouter à la signalisation.

Je vous tiens au courant.

Séverine.

[#9]

@Séverine_M 

Bonjour,

j'ai regardé sur le suivi de ma signalisation de défaut dans le réseau Orange et je ne lis que cela :

- Dossier 317876664 du mercredi 26 juin 2024

et on me donne des conseils d'aide que pour le WiFi, pour la Box ou pour Internet

Mais on ne me parle aucunement se la réparation de leur réseau (câble réparé sommairement avec les fils à l'air libre et le câble complet ligoté au pied du poteau) comme je leur ai bien écrit sur ma signalisation..... 

En plus, hier, j'ai reçu un téléphone d'une personne du service clients Orange lequel, assez mal-hônnetement, me dit d'arrêter de leur écrire des lettres........ 

Quand je reçois leurs réponses via mail NO-REPLY comment je peux les contacter sinon que par lettre ?? 

J'ai essayé avec leur aide avec leur Djingo, j'y ai perdu 1h1/2, et je n'ai eu aucune aide, on m'a envoyé le compte rendu de la discussion, si vous voulez je vous l'envoie en copie.

Bonne journée à vous et encore merci

[#10]

@Séverine_M 

Bonsoir Madame, 

encore merci pour votre aide. ma dernière signalisation a de nouveau été clôturée avec  un mensonge d'Orange, surtout qu'à 11 heures ce matin, est venu un employé de Cégetrel, le sous-traitant d'Orange pour la réparation de leur réseau, lequel est monté jusqu'au câble cassé et enroulé au pied du poteau et il me semble qu'il a même fait des photos ainsi que pris le n° du poteau, ensuite j'ai cru qu'il allait monter à ma maison, mais il est parti aussitôt. 

De suite après, à 12H;02,  j'ai reçu un nouveau mail NO-REPLYd'Orange :

"signalisation clôturée - Bonjour - Orange info: votre signalisation numéro 4537839 à 48370 St-Germain-de-Calberte a été réparée de façon définitive le 28/06/2024."

Ce matin j'ai fait le énième signalisation à laquelle on a donné le n° 4540046 car je ne veux pas qu'on me prenne pour un "sénile" - il faut qu'Orange arrête ce petit jeu avec moi ou alors je vais m'adresser au "médiateur des transmissions électroniques" 

De toute façon j'ai décidé que dorénavant, dès que je reçois à nouveau un de leurs mails : NO-REPLY qui clôture ma signalisation, j'en ferais DE SUITE une autre, on verra qui va se fatiguer le premier !!!

Encore merci beaucoup

Cordialement

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EDIT : @Penet Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public