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Je l’ai fais ils ne répondent pas non plus 

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Orange, élu service client de l'année 2025 alors que celle-ci est tout juste entamée ? Cela nous laisse sans voix. De notre côté, le transfert d'une ligne internet (fibre) d'une maison à une autre à moins de 500 m de distance vire à la catastrophe. L'intervenant du sous traitant Sogétrel est arrivé 3 heures après le créneau annoncé sans prévenir soit 16 h. Après 3 heures, la fibre ne fonctionnait toujours pas. Il a rappelé à 22h30 (!!!) pour dire que l'installation fonctionnait... sauf la ligne téléphonique... L'installateur n'a pas voulu utiliser l'installation (à neuf) de l'électricien en revanche il l'a "bidouillée" ce qui explique le non fonctionnement du téléphone. Il a ôté des éléments du compteur sans les remettre. Résultat  : 2 fils qui sortent du compteur, une box laissée sur un échafaudage ; un compteur non refermé correctement ; une gaine dédiée à l'eau qui se retrouve incluse dans le compteur électrique !!! ; une réception de mauvaise qualité dans la maison. Nous avons fait part de cela à Orange : 3 personnes différentes pour nous répondre et des réponses différentes non concordantes. La dernière en date nous apprends qu'il faut faire une réclamation écrite alors qu'il y a, soit disant, un site dédié à cela sur l'espace client (dixit la 1e personne eue au téléphone qui, par ailleurs, annonce que tout serait rétabli  jusqu'à satisfaction du client, ce qu'on attend toujours...). Une deuxième personne nous a assuré qu'on serait rappelé dans les deux jours... Que neni ! Nous rappelons donc ce jour : une troisième personne qui a l'air de considérer que tout va bien et que c'est du ressort désormais de l'électricien !!! Et qu'il faut faire une réclamation écrite avec photos...  Orange, élu service client 2025 ? De qui se moque-t-on ? Je ne conseillerai donc plus Orange comme opérateur internet et après avoir été fidèle à celui-ci j'envisage un changement rapide sauf si nous sommes enfin pris au sérieux et qu'un technicien digne de ce nom daigne se déplacer pour régler les problèmes sans coût supplémentaire. Quant au geste commercial, on l'attend toujours et si c'est rajouter 100 Go de communication... alors que nous ne consommons qu'à peine 20 Go... Comme diraient les jeunes "Mort de rire". Pour une abonnement parmi les plus chers du marché, c'est une honte !  

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Bonjour @Merle2 

Je suis Yoan et je serai ravi de vous accompagner. 

Je comprends votre mécontentement et vous propose que nous fassions le point ensemble.🤝🏼

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée ☀️

Yoan

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Madame, Monsieur,

Je tiens à exprimer par la présente ma profonde déception quant à la manière dont s’est détériorée ma relation avec Orange, alors même que mon expérience initiale avait été excellente. J’avais bénéficié d’un suivi rigoureux, d’échanges clairs, et d’un accompagnement de qualité.

Tout a basculé le jour de l’installation de la fibre par l’un de vos techniciens. Celui-ci a :

• Endommagé mon câble d’antenne,

• Laissé une prise murale sans vis, créant un danger réel pour mes petits-enfants,

• Et, ce qui est plus grave encore, profité de ma méconnaissance technique pour me pousser à accepter un décodeur inutile, alors que je dispose déjà d’une Smart TV parfaitement compatible. Sur le moment, mon beau-fils m’a immédiatement alerté : au vu de l’équipement présent et de l’expérience du technicien, il est évident que ce dernier ne pouvait ignorer que ce matériel m’était superflu.

Depuis cette intervention bâclée, je me retrouve sans accès à la télévision, soit l’un des motifs essentiels de ma souscription à votre offre. Malgré plusieurs relances, je n’ai reçu aucun suivi, aucun geste commercial, ni même une proposition de réparation.

De plus, l’un de vos commerciaux m’avait assuré que je restais éligible à une offre ADSL en cas de problème avec la fibre. Or, je n’ai jamais reçu ni activation, ni contrat, ni confirmation écrite. Lorsque j’ai tenté d’obtenir des éclaircissements, je me suis heurté à un agent du service client exécrable, condescendant, impoli et agressif, qui a refusé de m’écouter, m’a manqué de respect, et a cherché à m’imposer une offre 5G inadaptée à mes moyens, malgré mes refus répétés.

Je découvre aujourd’hui que mes voisins disposent toujours de l’ADSL, ce qui rend votre position d’autant plus incompréhensible et injustifiable. Il y a là un manque flagrant de transparence, de professionnalisme et de considération pour le client, aggravé par une désorganisation manifeste de vos services internes.

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Bonjour @jocelyne371, 

Je regrette sincèrement de lire une telle situation et tiens à vous présenter mes excuses au nom d'Orange. Ce n'est pas l'image que l'on souhaite véhiculer. 

Concernant l'état de votre logement, il y t-il eu réparation ? 

Pour votre offre internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone concerné), par message privé via ce lien : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae 

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Bonjour,

En effet, je vous rejoins les conseiller commerciales d'orange ne respecte pas leurs engagement.

Ils ne vous rappellent pas quand ils le disent et quand on finit par les appeler on tombe sur une autre personne qui met la faute sur son collègue forcément et vous promet de tout régler sauf que c'est encore pire.

A chaque fois c'est pareil, ils vous baladent et ne respecte pas les demandes des clients.

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Bonjour

je désire juste vous informer que mon numéro a été piraté 

cela m’a coûté 24€

le numéro qui m’appeler n’est pas attribué 

orange NE REMBOURSE PAD au prétexte que j’ai répondu à cet appel ce dont je n’ai AUCUN souvenir ( par principe je ne réponds jamais à un numéro non identifié ) mais je ne le nie pas car à 81 ans j’ai peut être décroché ⁉️

Chatgpt me dit que c fréquent chez Orange

je n’ai pas du tout apprécié la réponse de la première «  conseillère ⁉️ » bien énervée le deuxièmement étant à l’écoute gentil …

donc attention ne décrochez pas!!!!

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Bonjour à tous 

Je ****, vs avez au bout du fil des personnes qui sont là, que pour vs vendre des forfaits avec des discours ***. Aucun recours sur les engagement a par dire vs aviez cas lire le contrat reçu par mail.

Echange avec le service réclamation très rentre dedans, ils ns demandent d'avoir des échanges bienveillant, alors que eux mêmes sont sans pitier.

Tu payes et tu n'as pas le choix tu avait cas lire ton contrat en voilà le résumé. Et quand je demande d'avoir accès a mon appel enregistré on botte en touche et on me renvoie au service client ,alors que celui ci venait de m'envoyer au service réclamation.

Aucune *****.. vivement que mon engagement ce termine;

[Edit : @AudreyBSB merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Bonjour @AudreyBSB,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

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Bonjour @AudreyBSB, 

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.🙂

Je vous souhaite une belle journée.

Manon