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[#1]

Bonjour @Romfou19,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre situation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rizo

[#2]

Je vous remercie pour votre retour.

Je suis vraiment désolée pour ce que vous traversez en ce moment, et je vous souhaite sincèrement de meilleurs jours à venir. 🌟

Concernant votre forfait, je comprends la situation : sans résiliation, la facturation suit son cours normal — il ne nous est pas possible de la suspendre.

Je constate que la ligne est résiliée depuis le 17 avril et que la facture de clôture est téléchargeable depuis Accéder aux factures d'un contrat résilié Orange ou Sosh - Espace client Orange.

Concernant un éventuel remboursement, avez-vous transmis un courrier expliquant votre situation au service réclamation ?

Rizo

[#3]

Oui et il ne veut rien savoir pour eu il faut que je sois en prison où Mort sais sa que on m'a dit au téléphone 

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Pour avancer au mieux sur votre situation, je vous propose d'être rappelé directement par un conseiller dédié.

Êtes-vous bien joignable sur le 0782****** ?

Rizo

[#5]

Oui 

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Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 7 mai entre 10:00 et 11:00 sur le 0782******.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai à l'issue de cet appel pour m'assurer de leur réponse.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo

[#7]

Bonjour @Romfou19,

Comme promis, je viens m'assurer que le spécialiste a répondu à vos attentes ce matin ?

Rizo

[#8]

Non vous êtes des ****** nous allons voir sa devant le tribunal 

[Edit : merci @Romfou19  de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Bonjour @Romfou19,

Sur votre dossier, il est indiqué que nous n'avons pas pu vous joindre sur la ligne prévue. Un message vocal vous a été laissé pour vous expliquer la situation.

À ce jour, aucun document justificatif n'a été transmis à nos services. Sans cela, nous ne sommes pas en mesure de traiter une demande de remboursement.

Je vous précise également que, dans tous les cas, un remboursement n'aurait pu porter que sur le forfait. Les bouquets souscrits sur la période n'auraient pas pu être inclus, ceux-ci étant résiliables à tout moment dès lors que vous aviez connaissance de votre situation.

Je vous laisse, quoi qu'il en soit, donner la suite que vous souhaitez. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous.

Matthieu.

[#10]

Désolé mais vous manter car quand j'ai demandé la résiliation de mon contrat j'ai transmis les informations et documents avec toute information que vous avez refusé de prendre en compte et que l'un de vos conseillers ma dit que il faut être mort ou en prison pour une résiliation gratuit et pour les remboursements je vie dans la rue depuis le 5 février 2026 jusqu'à aujourd'hui et j'ai toujours payer