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[#1]

Bonjour @Many4,

Je vous invite à envoyer un mail à abuse@orange.fr à partir de votre adresse e-mail de contact, afin qu'il valide vos Données de contact.

 Michel

[#2]

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Je vais donc faire un mail à l'adresse indiquée.

En espérant avoir un retour rapide.

Je vous tiendrai au courant de la suite.

[#3]

Bonjour,

J'ai suivi vos conseils et fait le mail à abuse@orange.com.

Voilà leur réponse :

"Nous ne fournissons pas d’assistance pour les clients des offres Orange France à cette adresse."

Je suis désespérée.....

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Bonjour @Many4 

Je vous remercie pour votre retour bien que négatif. Je viens de mettre à jour le numéro de contact et de vous envoyer un nouveau SMS. L'avez-vous bien reçu ?
Disposez-vous d'une autre ligne mobile ? 

Max

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Bonjour,

Je n'ai pas reçu de sms sur mon n° 06 xx xx xx 06

Peut-on tester avec le n° de ma fille ? car je n'ai pas d'autre ligne mobile.

[#6]

@Many4, 

Faisons ensemble le point :

Pour modifier ou créer un mot de passe permanent pour l'espace client, connectez-vous simplement à la Livebox du domicile de votre fille.

Ensuite :

• Accédez à l'espace client en cliquant sur "première connexion"
• Validez vos données de contact

Je reste disponible suite à ces manipulations. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous rencontrez la moindre difficulté 😊

Belle journée à vous,
Zoé

[#7]

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Je me suis déplacée à Amiens fin septembre pour faire la manip que vous me conseillez.

Je me suis bien connectée à la livebox de ma fille. J'ai bien choisi "1re connexion" et là l'écran "mot de passe" apparaît avec "envoi du mot de passe sur le portable 06 xx xx xx 06" qui est bien mon portable.

Je ne reçois jamais le sms pour rentrer le code et donc je ne peux accéder à mon espace client et donc je ne peux pas valider mes données de contact.

[#8]

@Many4, 

Je vous remercie pour votre retour.

Un courrier contenant les identifiants a été envoyé au domicile de votre fille le 26 août. L'avez-vous bien reçu ?

Par ailleurs, nous venons d'effectuer une manipulation de notre côté. Si vous êtes toujours chez votre fille, pourriez-vous essayer la manipulation que je vous ai indiquée dans mon précédent message ?

Je reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche ✨

Zoé

[#9]

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Malheureusement, je ne suis pas chez ma fille. J'habite et je travaille dans les Yvelines.

Quant au courrier, elle me dit qu'elle n'a rien reçu. Je pense que le courrier a bien dû être envoyé à son adresse à Amiens mais à mon nom (titulaire du contrat) et elle n'a pas le même nom de famille que moi. donc si ça se trouve, le courrier n'a pas été distribué car inconnu à l'adresse..

qu'en pensez-vous ? le courrier est-il envoyé au nom du titulaire du contrat ?

Cordialement

[#10]

Bonjour @Many4, 

Effectivement, le courrier est toujours adressé au titulaire du contrat.

Votre fille pourrait-elle mentionner votre nom pour la réception du courrier ? Cette solution me semble la plus adaptée à votre situation.

J'attends votre retour. 

Belle journée à vous !

Zoé