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[#1]

Bonjour,

je viens de recevoir ma facture et je m'aperçois que j'ai été facturé pour un abonnement que je n'ai jamais réalisé et pour lequel je n'ai pas été averti.

Il s'agit d'un abonnement Xtrm World à 1,99 EUR/semaine qui m'a été facturé le :

- 01/09/2021 - 08/09/2021 - 15/09/2021 - 22/09/2021 - 29/09/2021

Pour un total de 9,96€

Or je ne me suis jamais abonné à quoi que ce soit !

Un truc que je ne sais même pas ce que c'est et que surtout je n'ai pas demandé.

Comment est ce possible d'abonner une personne sans lui demander ?

C'est scandaleux, comment dois je faire pour être remboursé ?

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bonjour @Marko460 

voir ce que dit l'éditeur

https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/abonnement-Xtrm-World-non-sollicit%C3%A9/td-p/19...

et pour l'avenir

bloquer achats
sms
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...
internet
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

cdt

[#3]

Le plus simple est de les contacter directement :  sav@mmcinfo.fr 

[#4]

bonjour @Nico059 

merci du retour

cdt

[#5]

Bonsoir, je viens de me rendre compte que j'ai exactement eu le même soucis le mois dernier et pour ce mois ci, rebelote, mais en plus deux paiements pour ARCADE ROOM .... alors que toutes mes options pour des abonnements/achats/... sont bloqués !

Qui puis-je contacter pour régler ces deux problèmes ?

En vous remerciant d'avance pour votre réponse

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Bonjour @Xstof 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Ok, merci beaucoup pour ta réponse, je tente le coup du conseiller

[#8]

re @Xstof 

Tiens nous au courant de la suite

Bonne journée