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[#1]

Bonjour @JOANNNA ,

Je vous propose mon aide et vous invite à me communiquer en message privé vos :

• Nom et prénom
• Adresse postale et mail
• Numéro de mobile
• Numéro client

Bonne journée.

Nessa_

[#2]

Bonjour,

j ai exactement le meme probleme comment je dois faire pour recuperer ma facture d un compte resilier , une fois qu on a la page , il disent qu on est deconnecté ?????

J espere que vous me repondrer et je vous donnerais tous les elements

Merci

[#3]

Bonsoir

après m'être bien énervée et avoir contacté plusieurs webconseillers d'Orange, j'ai enfin réussi à accéder à mes factures. Il me suffisait de changer de navigateur Internet : ça ne marchait pas avec Mozilla Firefox, mais ça marche avec Internet Explorer !! (ne me demandez pas pourquoi !)

Si ça peut aider d'autres personnes....

[#4]

Bonjour Marie42,

Je viens de lire votre message (sur mon mail). Faute de réponse du conseiller à qui j'ai transmis mes coordonnées, j'ai re-essayé votre manipulation (c'est ce que j'avais fait en premier): ECHEC !

Dans mon cas, InternetExplorer ET FireFox sont mis à jour pour le module 'ShockWave Flash' largement utilisé par le site Orange. Dernière version 23.0.0.185 ActiveX pour IE et DLL pour FF !

Peut-être que dans votre cas IE tourne avec une veille version ActiveX ? Pouvez-vous vérifier les versions sur votre ordinateur avec ces manip:

- Internet Exploreur: Menu Outils / Gestion des modules / tous les modules > Shockwave

- FireFox: Menu Outils / Gestion des modules / tous les modules / Shockwave / PLUS

Notez que depuis la version 23.0.x.x, de Flash, j'ai un lecteur de videos FLV  (player_flv_maxi.swf) qui ne fonctionne plus et je n'ai pas trouvé de mise à jour (il a 8 ans !). Dommage, je vais devoir convertir tous mes fichiers en MP4 !

J'attends impatiemment votre réponse et je transmets mes coordonnées aux autres web conseillers qui m'ont répondu...

[#5]

Bonjour Suite a votre réponse , je viens d essayer avec IE et en ce qui me concerne j ai le même probleme , c est quand meme incroyable qu on ne puisse pas avoir une réponse d orange pour résoudre ce problème .

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Bonjour @Lisbeth08 

je vous propose de vérifier votre dossier.

Merci de me communiquer vos nom, prénom, n°de ligne et de client en message privé.

Geraldine_

[#7]

Bonjour crt64aujus

j'ai je crois une vieille version d'IE (11.0.96003.18499) car je ne l'utilise que rarement. Ma version Schockwave est 23.0.0.185, aussi bien sur IE que sur FF. C'est tout ce que je peux vous dire, ça ne vient peut-être pas de là...

Bon courage

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Bonjour,

Je suis dans le même cas et c'est franchement inacceptable.

Après demande de résiliation, J'ai reçu un courrier d'ORANGE en date du 05/10/2016, me confirmant que mon offre est résiliée depuis le 04/10. Je reçois un premier mail en date du 12/10 m'indiquant une facture d'un montant de 59,21 €, puis par un second mail en date du 14/10, une facture de clôture de 54,31 €.

1) ces factures sont inaccessibles sur le site (message de déconnexion, ou service inaccessible)

2) je ne comprends pas à quoi ces 2 factures correspondent

3) je n'ai toujours pas reçu le bon de retour pour restituer ma livebox.

Merci de votre aide

Cordialement

[#9]

bjr,

je suis dans le même cas, impossible de me connecter à mes factures suite à résiliation de ligne, je suis systématiquement deconnecté lorsque le pdf de la dite facture apparait!

pourquoi ce problème est il si fréquent et non réglé?

merci à Orange de me repondre

[#10]

J'ai contacté orange par mail et normalement il vont m envoyer ma facture par mail. J attends