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Ici aussi compte rendu mensonger. Le technicien a fait une croix à la place de ma signature et visiblement ça passe crème. J'ai signalé les faits à plusieurs reprises (y compris sur ce forum : aucun webconseiller n'a daigné prendre en compte ce faux et usage de faux) Du coup, faits actés par écrit, signalés par lettre recommandé. Orange a reconnu les faits aujourd'hui, près de 6 mois après. Je garde toutes les preuves sous le coude... Après avoir eu enfin un contact avec une conseillère compétente, j'attends désormais qu'ils règlent mon problème rapidement, mais j'irais plus loin si ça ne bouge pas.

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Bonjour 

Expérience du jour ; à la suite de fréquentes coupures internet fibre après un rétablissement  (il y a 10 jours coupure pendant quatre jours) on m'annonce la venue d'un technicien à une heure précise cet après midi . Dans le créneau annoncé , personne , puis je reçois une info (disparue depuis ) me disant qu'il faudra changer la box alors que je n'ai vu personne, puis m'est envoyé un rapport d'intervention disant que le rétablissement a été effectué en ma présence avec rapport d'intervention et une signature qui n'est pas la mienne mais dont le graphisme ressemble fort à celui de la signature du technicien . Il s'agit d'un faux flagrant . Impossible d'avoir une hot line sinon par chat qui me dit d'envoyer par courrier le rapport d'intervention ! Je rêve , Orange m'envoie un rapport que je dois imprimer pour leur envoyer par la poste . Je mets un terme à l'échange on me demande si je veux le compte rendu de cet échange, on me dit l'envoyer par mail , mais rien . Puis sur mon compte , à nouveau une information me disant que l'intervention du technicien ( qui n'a pas eu lieu) est à ma charge . Impossible d'avoir un correspondant pour sortir de cette histoire de fous . Peut être à la boutique ? Je n'étais venu à Orange que parce que c'était la seule façon d'avoir la fibre (je suis photographe professionnel) et le raccordement avait été fait dans des conditions rock n' Roll via un commercial qui voulait faire signer tout le hameau  . Je guette la première occasion de quitter ce FAI
PS Est il normal de n'avoir qu'une adresse postale et pas de mail ou de correspondant au téléphone dans ces circonstances  ? 

 

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Bonjour @JPV13 

reprends contact avec le 3900 en disant réclamation

cdt

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Merci 

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re @JPV13 

tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée

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Bonjour
J'ai appelé le 3900 pour suiver ton conseil; on m'a dit qu'un technicien allait m'appeler le vendredi entre 9h30 et 10 h30 et j'ai réservé ma matinée pour cela .
Aucun appel , ma matinée bloquée 
Ce matin, re-3900 , j'ai enfin quelqu'un de très clair ( Kawla) qui me dit prendre en charge , qui me donne les éléments pour récupérer une box, qui m'annonce un geste commercial et un suivi technique 
Fin de l'histoire ou un épisode ? 

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Bonjour @JPV13 

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle définitive

Bonne journée

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Un technicien doit passer.. enfin, il devait passer avant 14h30 et il est bien plus tard; j'attends en toute logique , comme par le passé , un faux rapport avec ma fausse signature . et Orange m'a appelé sur mon téléphone Orange ( alors que tout est en panne) pour savoir si je suis content.. ravi bien sûr  (j'ai eu le message via l'espace client Orange après l'appel)
Je vais voir comment quitter Orange sans payer de pénalité ; 

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Bonjour @JPV13 

merci de ton suivi malheureusement toujours négatif,désolé je ne vois rien d'autre à part reprendre contact avec le 3900 pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @JPV13,

Je prends connaissance de vos messages et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin