Vous avez une question ?

Créer un sujet

internet & fixe mes services Orange

Fibre tres tres lente

contributeur occasionnel
373  

Fibre tres tres lente

Bonjour

 

Depuis l'installation de la fibre à la maison il ce produit une dégradation très importante du service.

 

Nous avons pris la fibre 1 go et aujourd'hui on est à 50m max.en redemander le box parfois son revient un peu mieu (200m à peu près) mais redescend très vite et on retombe à 50 Mos.

 

Une solution au plus vite svp car en attenden on paye un service qui est très loin de ce que l'on devrait avoir.

 

Merci.

20 RÉPONSES 20
#TopMembre
371  

Re: Fibre tres tres lente

bonjour @Haim32 

 

voir avec le service client ou se situe le problème

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
338  

Re: Fibre tres tres lente

j'avais déjà essayer mais bon je vais repasser par ce chemin si personne ne me répond ici

merci de ta réponse.

 

#TopMembre
328  

Re: Fibre tres tres lente

bonjour @Haim32 

 

tiens nous au courant

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
#TopMembre
309  

Re: Fibre tres tres lente

salut @Haim32 

 

@melet39 

 

en fait pour t'aider, la vraie question est de savoir d'où tu sors les valeurs de débit que tu annonces

 

si c'est d'un speedtest, pour rappel, il n'est (à peu près) significatif et représentatif que si il est effectué dans des conditions précises :

- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- wifi désactivé
- le PC de test doit être démarré en mode sans echec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- TV en veille

 

est ce le cas?

 

et attention à l'unité, ce sont des Mo/s ou des Mbits/s ?

 

si ce sont des débits en téléchargement, c'est encore moins représentatif, en fait pas représentatif tout simplement, parce que trop de facteurs entrent en ligne de compte

_________________________________________________
Les racistes sont des gens qui se trompent de colère - Léopold Sédar Senghor
Webconseiller
276  

Re: Fibre tres tres lente

Bonjour @Haim32,

Vos difficultés sont-elles toujours présentes ?

Si oui, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jérôme

signature.jpg

#TopMembre
271  

Re: Fibre tres tres lente

bonjour @Haim32 

 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
241  

Re: Fibre tres tres lente

Salut fredolerouge

pour répondre a ta question ces très simple comme test

je suis connecter en ethernet 5e sur la box en direct avec une carte gigabit (si tu veux je peu te donner la ref de la carte)

j'ai fait mes test sur divers plateforme me donnant toute le même résulta entre autre :

en direct dl sur des serveur orange ou free d un gros fichier,

en ftp sur des serveur assez puissant je pence

et aussi en speed-test divers genre nperf.

tousse donne la même chose sachant encore une fois que ces tres variable du genre une fois 300 mb/s 150 mb/s ou le mieux que j ai réussi a voir 400 mb/s.

cela étant on tombe toujours sur le même problème, après un certain temps (en général quelle que heur au mieux) je retombe a 50 m.

voila je pence que ces assez claire et pour le moment pas de solution que de redemander tous voir une réinitialisation de la box mais encore une fois que pour qu elle que heur au mieux.

petite précision je suis a 150 mètre du relaie fibre (la grosse boite est devant la maison sur la rue d en face)

 

 
contributeur occasionnel
219  

Re: Fibre tres tres lente

Salut Melet

je les fait hier mais pas de raiponce pour le moment.

en espèrent que sa va s arranger.

merci pour ton aide.

 

#TopMembre
213  

Re: Fibre tres tres lente

bonjour @Haim32 

 

si tu l'as fais seulement hier c'est normal,je pense que le webconseiller @Jerome_S  te répondra et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Vous avez une question ?

Créer un sujet

Trouvez les réponses à toutes vos questions

De nombreuses discussions sur les sujets qui vous intéressent :

7 membres connectés
et 318 invités

Tous les membres en ligne

Infos utiles sur la Fibre

Tout savoir sur la Fibre